Zenone

que apenas podem alcançar qualidade e valor excelente com o apoio constante de cada um na empresa. Segundo Zenone (2010) uma empresa que deseja sobreviver em um mercado competitivo, não basta apenas ter um bom produto ou preços competitivos; é necessário ter o foco no mercado e um gerenciamento eficiente e eficaz no atendimento. Continuando com os estudos, Zenone (2010), diz que qualidade, eficiência e preço não são suficientes para cativar os clientes, a satisfação…

profissionais de marketing a olharem não só para os processos internos de produção ou externos em relação aos consumidores, como também para o impacto desta produção e consumo na qualidade de vida e no desenvolvimento sustentável da sociedade. Zenone (2006) afirma que: “Os investimentos em atividades ambientais realizadas pelas empresas estão obtendo cada vez mais atenção por parte dos meios de comunicação, bem como pela sociedade em geral. Em contrapartida, as empresas…

Bibliografia Poser, Denise Von. Marketing de relacionamento: maior lucratividade para empresas vencedoras / Denise Von Poser. Barueri SP: Manole, 2005. Zenone, Luiz Claudio. CRM: Customer Relationship Management: gestão de relacionamento com o cliente e a competitividade empresarial / Luiz Claudio Zenone. São Paulo: Novatec Editora, 2007. Samara, Beatriz Santos. Comportamento do Consumidor: conceito e casos / Beatriz Santos Samara, Marco Aurélio Morsch. São Paulo: Pearson Pretice

Trabalho de Canais de Marketing Professor: Luiz Zenone Trabalho de Canais de Marketing Resumo: Primeira parte: A primeira parte do trabalho apresentado a seguir aborda uma visão geral dos Canais de Distribuição, mostrando a importância do mesmo na vida cotidiana das empresas, buscando discutir os principais fatores que elevarão a importância e o prestígio do assunto no momento e termina exemplificando com um caso real de mudança estratégia

que a grande maioria destes visitantes retornava à sua cidade de origem no mesmo dia. Além disso, a região tem uma grande variedade de atividades que acontecem durante o ano e atraem visitantes, no turismo de curta duração. O marketing social, para Zenone (2006: 65-67), é uma “extensão de marketing ao longo de sua dimensão substantiva, isto é, a ampliação das áreas concernentes ao marketing para focar os interesses em longo prazo dos consumidores e da sociedade. O conceito de marketing…

se refere a bens ou serviços, marcas, embalagens e outras características que possam acrescentar valor para o cliente. Já Czinkota (2001), define produto pelo conjunto de atributos, funções e benefícios adquiridos pelos clientes por meio da compra. Zenone e Buairide (2005) enfatizam que o desenvolvimento de um produto ou serviço vai além da etapa de concepção e de elaboração, sendo necessário considerar a maneira como será comercializado. A praça, de acordo com Churchill e Peter (2005),…

conceitos básicos. Disponível em: <http://www.administradores.com.br/artigos/marketing/negociacao-conceitos-basicos/34487/>. Acesso em: 30 de abr. 2014. Microsoft. Disponível em: <http://pt.wikipedia.org/wiki/Microsoft>. Acesso em: 23 de abr. 2014. ZENONE , Luiz Claudio. Marketing estratégico e competitividade empresarial: formulando estratégias mercadológicas para organizações de alto desempenho. Disponível em:…

investimento oferece. Geralmente é utilizado para determinar o retorno de investimentos isolados. Invertendo-se a relação (ROI=Investimento÷Lucro Líquido), obtém-se o tempo necessário para se reaver o capital investido. Referencias ZENONE, Luiz Cláudio; BUAIRIDE, Ana Maria Ramos. Marketing da Comunicação. São Paulo: Futura, 2003 Documento disponível em meio eletrônico. SEBRAE. Ponto de Partida Supermercado. Julho de 2008. Disponível em:…

H. de Barros. São Paulo: Editora Atlas S.A., 1980. 7. LOBO, Jorge. Contrato de Franchising. Rio de Janeiro: Editora Forense, 1997. 8. RIGOTTI, Giorgio, Urbanismo: La Composición. 2a. ed. Trad. Antonio Perpiñá. Barcelona: Editorial Labor, 1967 9. ZENONE, Luiz Cláudio, BUAIRIDE, Ana Maria R. Marketing da Promoção e Merchandising: Conceitos e Estratégias para ações bem-sucedidas. 4a. ed. São Paulo: Editora Thomson, 2006. 10. ACNielsen Global Services. Reaching the Billion Dollar Mark. USA: 2001. 11

satisfeitos podem se tornar leais (fiéis) e, além disso, os recomendam para outros clientes (boca a boca). Portanto, o grande objetivo de uma empresa deve ser conquistar e manter clientes, pois eles devem ser a razão de existência de um negócio. (ZENONE, 2010, p.47 apud WING, 1998) Para atingir esse objetivo é preciso que a empresa tenha uma gestão apropriada para o seu público-alvo para que, assim, consiga criar valor pela intimidade que tem com o seu cliente, tornando-se a opção…