Zenone

rapidamente esse conhecimento em ação. Ganha quem consegue estabelecer relacionamentos dominantes em seu mercado. Pode-se dizer que a ligação entre os ingredientes chaves e os resultados esperados é a utilização da informação dos clientes e mercados. Zenone ( 2001) afirma que a única coisa que coloca uma organização em vantagem competitiva sustentável é que ela sabe, como utiliza esse conhecimento e principalmente com que velocidade transforma esse conhecimento em algo novo. 3.3 O…

existentes e construir com eles relacionamentos lucrativos e duradouros.” Como o próprio nome diz, marketing de relacionamento tem ênfase no envolvimento, relação entre partes distintas com objetivos semelhantes, atrair e reter clientes, visando lucro. ZENONE (2007, p. 107), reafirma a necessidade de um atendimento diferenciado ao cliente, “As empresas devem mudar a mentalidade de “completar uma venda” para a de “iniciar um relacionamento”, de “fechar um negócio” para “construir…

Relationship Management. São Paulo: Makron Books, 2001. CHURCHILL, Jr., G; PETER, J. Marketing: criando valor para os clientes. São Paulo: Saraiva, 2000. FEYO, M. A. de N. CRM – impactos na cultura organizacional: sua empresa não será a mesma. In: ZENONE, L. C. CRM: conceitos e estratégias. São Paulo: Atlas, p. 86, 2001; GIL, A. C. Técnicas de pesquisa em economia e elaboração de monografias. São Paulo: Atlas, 2000. GORDON, Ian. Marketing de relacionamento: estratégias, técnica e…

“as empresas estão tendo de reagir às mudanças nas necessidades dos clientes, às novas regulamentações e a um novo zeitgeist (espírito do tempo) que reflete a crescente preocupação com os impactos socioambientais dos negócios”. Segundo Zenone (2006, p. 162), “o impacto dos danos cada vez maiores causados ao meio ambiente vem provocando um gradativo aumento da consciência ecológica por uma parcela da sociedade, com repercussões diretas na maneira de as empresas conduzirem…

MEDEIROS, Elisete Batista da Silva. O profissional de Recursos Humanos como parceiro estratégico. Disponível emhttp://www.rh.com.br/Portal/Mudanca/Artigo/4917/o-profissional-de-recursos-humanos-como-parceiro-estrategico.html. Acessado em 29/07/2012. ZENONE, Luiz Cláudio. Marketing Estratégico e Competitividade Empresarial: Formulando estratégias mercadológicas para organizações de alto desempenho. Novatec, p. 13-33.

sustentando um desempenho superior. Editora Campus, Ed. 12 Rio de Janeiro 1990 CHIAVENATO, Idalberto. Princípios da administração: o essencial em teoria geral da administração. Editora Elsevier, pg 2. Rio de Janeiro (2006) CLAUDIO, Luiz Zenone, Gestão estratégica de marketing: Conceitos e técnicas. Editora Atlas, pg 1, 2, 3, 4, 5, 14,15, 170. São Paulo (2011)

uso nesse trabalho. O composto de marketing (marketing mix) consiste no conjunto de políticas mercadológicas de que uma organização se utiliza, a fim de criar valor para os clientes e alcançar os objetivos promocionais. (CHURCHILL, 200, p. 20 apud ZENONE, 2006, p. 19) Outros teóricos os sucederam e, visando dar maior abrangência a essa denominação, estabeleceram os 4As – análise, adaptação, ativação e avaliação (RICHERS, 1985). Todos esses elementos têm como objetivo atingir o…

projeto vem a colaborar nesta busca. O plano de negócios possibilita estabelecer e entender possíveis diretrizes para o negócio, gerenciar da melhor maneira a organizações e tomar decisões baseadas nas informações do plano. REFERÊNCIAS ZENONE, Luiz Cláudio; BUAIRIDE, Ana Maria Ramos. Marketing da Promoção e Merchandising: conceitos e estratégias para ações bem-sucedidas. São Paulo: Thomson, 2006. CHIAVENATO, Idalberto. Recursos Humanos: o capital humano das organizações.…

3ª ed. Rio de Janeiro: Campus, 2003 SEVERINO, Antonio J.. Metodologia do Trabalho Científico. 22ª ed. São Paulo: Cortez, 2003. SHIMP, Terence A.. Comunicação integrada de marketing : propaganda e promoção. 7ª ed. Porto Alegre: Bookman, 2009. ZENONE, Luiz Cláudio. BUAIRIDE, Ana Maria Ramos. Marketing da Promoção e Merchandising: conceitos e estratégias para ações bem-sucedidas. São Paulo: Pioneira Thomson Learning, 2005. 12

públicas podem ser definidas como uma série de programas elaborados para promover ou proteger a imagem da empresa ou de seus produtos. Em outras palavras, seria a administração da reputação, da imagem da empresa perante seus diversos públicos. Segundo Zenone e Buairide (2005), a preocupação da sociedade com as questões sociais, o desgaste da propaganda e a falta de inovação nas mensagens 4 publicitárias fizeram a importância da utilização da ferramenta de relações públicas na empresa…