Zenone

de Negócios: Business Model Canvas – Parte 2. Disponível em: http://suaideiavale1milhao.com.br/elaborando-seu-modelo-de-negocios-business-model-canvas-parte-2/ Acesso em: 03/11/2013 LOPES, Adalberto. CRM em um cenário de mudanças / Luiz Cláudio Zenone (coordenador). Customer relationship Management (CRM) Conceitos e Estratégias: mudando a estratégia sem comprometer o negócio. São Paulo: Atlas, 2001. Tuleski, Y. M. Segmentação de Mercado. Disponível em:…

em três diferentes níveis: operacional, analítico e colaborativo. No CRM operacional estão contidos os sistemas responsáveis pelos processos de back-office (retaguarda da operação), mobile office e parte dos processos de front office. Segundo Zenone (2003), constituem-se no nível operacional todos os sistemas de automação de pedidos, de força de vendas, de marketing, de atendimento, como por exemplo call centers , sites de comércio eletrônico e etc. Peppers & Rogers (2001) alertam…

do ganho de capital das organizações com fins lucrativos, sendo assim, o fabricante se esforça para criar produtos que gerem valor para os consumidores, e esses, pagam os valores estipulados pelas empresas (KOTLER, 2000). Segundo Churchill (apud ZENONE, 2006, p. 42), “a essência do marketing é o desenvolvimento de trocas em que as empresas e clientes participam voluntariamente de transações destinadas a trazer benefícios para ambos”. Diante das definições citadas, pode-se ressaltar a…

corredores das lojas); a mídia indoor. O conceito mídia indoor, é o oposição do termo outdoor (indoor, em inglês, que quer dizer “do lado de dentro da porta”), por tanto, trazendo a publicidade para dentro dos ambientes. Para Prof. Dr. Luiz Claudio Zenone: “A mídia indoor veio com objetivo de acompanhar o consumidor onde ele gosta ou necessita frequentar, como academia, restaurantes, baladas, cinemas, farmácias, aeroportos, em diversos meios de transporte (ônibus, metrô, trem, etc.),…

como o vendedor o abordou como está sendo o atendimento, se o vendedor conhece o produto qual está vendendo, tudo está sendo analisado desde a abordagem inicial até o final sendo efetuada a compra com sucesso ou não. Segundo Prof. Dr. Luiz Claudio Zenone, a pioneira na introdução do sistema de vendas diretas no País, a Avon possui amplo portfólio de produtos, com preços variados. Além de oferecer produtos de beleza e bem estar para a satisfação de sua consumidora, a empresa tem o…

São Paulo: Makron Books, 2001 apud ZENONE, Luiz Claudio Marketing Social. São Paulo: Thomson. 2006. KOTLER, P.; ARMSTRONG, G. Princípios de marketing. São Paulo: Prentice Hall, 1999. 5.ed. MASLOW, Abrahan. Motivation and personality. New York: Harper& Row,1970 apud CARAVANTES, Geraldo Ronchetti, CARAVANTES. Claudia Born. KLOECKNER, Mônica Caravantes. Teorias da Administração: Processos Administrativos. 2 ed. São Paulo: Pearson Education. 2008. ZENONE, Luiz Claudio.…

China continua liderando também nas exportações, Itália fica em segundo lugar e o Brasil fica como o quinto maior importador no segmento cerâmico do mundo. 2.1.2 Ambiente Especifico 2.1.2.1 Principais fornecedores e insumos De acordo com Zenone (2007, p. 19) os fornecedores podem pressionar pelo aumento dos preços e reduzir o potencial de lucratividade da empresa. É nesse momento que a empresa adquirente poderá perder competitividade no mercado, de modo que seus lucros se…

Carvalho e Rivanda Meira Teixeira Apesar da reconhecida limitação do processo amostral, cabe destacar que boa parte das empresas farmacêuticas baseiam-se na Lei de Pareto, segundo a qual 20% dos clientes são responsáveis por 80% da receita (ZENONE, 2001). Por outro lado, há que se considerar a limitação do estudo no que se refere ao fato de que a percepção de médicos de uma cidade de médio porte do Nordeste pode ser diferente da de médicos de uma grande cidade na região…

termos de produto, mas também em todos os aspectos do relacionamento cliente-empresa; 5. verifica se o cliente está obtendo o que foi prometido – desde que, naturalmente, isso também seja vantajoso para a empresa. 38 De todo modo, para ZENONE (2001), o resultado final do marketing de relacionamento é a construção de um ativo exclusivo da empresa, denominado de relacionamentos, isto é: clientes, fornecedores e intermediários. Mas ele adverte que, para se obter um relacionamento de

São Paulo: Prentice LAS CASAS, Alexandre Luzzi. Marketing de Serviços, São Paulo: Atlas, 2006. LACOMBE, Francisco José Masset. Dicionario de Administração. São Paulo: Saraiva, 2004. MANZIONE, S. Jr. Fator humano no CRM alavancagem do sucesso. In: ZENONE, L. C.(org.). Customer relationship management (CRM) conceitos e estratégias: mudando a estratégia sem comprometer o negócio. São Paulo: Atlas, 2001 MARQUES,Fábio. Guia Prático da Qualidade Total em serviços.São Paulo- APMS. 1997.…