Zenone

outras áreas da empresa como gestão de pessoas, relacionamento com diversos públicos (governo, acionista, clientes, consumidores, funcionários, revendedores, comunidade, fornecedores). Esse contexto se configura como Responsabilidade Social. Para Zenone (2006, p. 14), “a responsabilidade social vai além de vontades individuais – ela caminha para tornar-se a soma de vontades que constitui um consenso, uma obrigação moral e econômica a ligar o comportamento de todos os que participam da…

constante em um ambiente tão competitivo. Nesse cenário os gestores das empresas são pressionados a reverem suas estratégias de negócio, com o intuito de conquistar e manter seus clientes amparados na qualidade, satisfação e lealdade à longo prazo (ZENONE, 2001). No final da década de 1990, cresce o número de empresas, que adotam a estratégia de negócio CRM ou Customer Relationship Management. Justifica-se essa opção em adotar o CRM por ser a forma de manter a qualidade e ao mesmo…

tecnológicos e econômicos , ela hoje centra-se tambbém no relacionamento com os parceiros dessas transações. O marketing deixou a área de compras e vendas , para passando a priorizar as retenções e as transações. A CONQUISTA DO CONSUMIDOR Para Zenone ( 2010), todo e qualquer investimento deve ser direcionado a conquista do cliente. É desta temática que surge o conceito de “ marketing do Balde” que surgiu com a entrevista dada por Jomes Schorr, então vice- presidente da rede…

fotologs. In: Encontro dos Núcleos de Pesquisa da XXVII INTERCON, 4, 2004. Porto Alegre, Anais. Porto Alegre: Intercom, 2004. WASSERMAN, S.; FAUST, K. Social network analysis: methods and applications. Cambridge, UK: Cambridge University Press, 1994. ZENONE, L.C. Marketing de relacionamento: tecnologia, processos, pessoas. São Paulo: Atlas, 2010. Já para contribuir para a metodologia da pesquisa: BITTAR, Eduardo C. B.. Metodologia da pesquisa jurídica: teoria e prática da…

Futura • TUDO O QUE VOCÊ QUERIA SABER SOBRE PROPAGANDA E NINGUÉM TEVE PACIENCIA PARA EXPLICAR - Vários Autores – Edit. Atlas • MERCHANDISING NO PONTO DE VENDA - Regina Blessa- Edit. Atlas • MARKETING DA PROMOÇÃO E MERCHANDISING - Luiz Cláudio Zenone e Ana Maria Ramos Buairide, Edit. Thomson Slide 48 Profa. Sandra Lewin – 2009/2

estratégico. 8. Ed. São Paulo: McGraw-Hill, 2007. KOTLER, P. Marketing 3.0: As forças que estão definindo o novo marketing centrado no ser humano. Rio de Janeiro: Elsevier, 2010. KURY, G. Gestão de Marketing. Rio de Janeiro: Apostila IBMEC, 2013. ZENONE, L. C. Marketing Social. São Paulo: Thomson Learning, 2006.

ACESSO EM: 16 DE SETEMBRO DE 2013, AS 14:00 LIVROS: NASCIMENTO, Maria Aparecida. Manual do Colaborador. “Educação é na FAUC”. Faculdade de Cuiabá- FAUC. BEGALI, Valdivo. Trabalho de Equipe: como revolucionar sua empresa.—Curitiba, Juruá, 2010. ZENONE, Luiz Claudio. Marketing de relacionamento: tecnologia, processos e pessoas.— São Paulo: Atlas, 2010. CASTRO, Antônio Maria Gomes de. Trabalhando em parcerias e alianças estratégicas: lição para a gestão de mudanças. In: LIMA,…

marketing, isto é, o propósito é aumentar as vendas, mesmo que não seja possível fidelizar o cliente, mas obtenha êxito em curto prazo. Para tanto, algumas técnicas são relevantes para as empresas colocarem em prática. De acordo com alguns autores Zenone e Buairide (2005) e Kotler e Keller (2006) destacam-se:  Amostragem do produto: uma das formas de se induzir um consumidor a usar um produto é oferecer-lhe uma amostra. A intenção é que, por meio dela, o consumidor tenha contato com o…

aplica apenas às companhias ligadas à área de vendas diretas, como as lojas de departamentos ou supermercados. A própria indústria otimizou seus processos, eliminado os intermediários, por meio de catálogos, Internet ou telefone", explica Luiz Cláudio Zenone, coordenador do curso de pós-graduação em Marketing no Varejo do Senac-SP. "Vejo muitas oportunidades na atividade varejista, muitas delas inovadoras. Há alguns anos bastava uma boa estratégia de marketing para o produto, hoje…

DON e MARTHA ROGERS, Ph.D. Enterprise one to one: tools for competing in the Interactive age. Nova York: Currency/Doubleday, 1997. POSER, Denise Von. Relacionamento com os Clientes Externos, Internos e Estratégias de Comunicação com o Mercado; ZENONE, Luiz Cláudio (Coordenador). Customer Relationship Management (CRM): Conceitos e Estratégias: Mudando a Estratégia sem Comprometer o Negócio. São Paulo: Atlas, 2001. p. 31. SWIFT, Ronald. CRM, Customer Relationship Management: O revolucionário