Whiteley 1992

também, ao mesmo tempo, ajuda-las a enfrentar os desafios globais de toda a empresa. O empowerment busca a energia, o esforço e a dedicação de todos e tirar do gerente o antigo monopólio do poder, das informações e do desenvolvimento. Whiteley (1992), afirma que “apenas quatro por cento dos problemas são conhecidos da alta administração. Em contrapartida cem por cento dos problemas são conhecidos pelo pessoal subalterno” e classifica esta situação como o “iceberg da…

para se deixar de lado a cautela e lançar uma iniciativa maior. A mais destacada é que a reengenharia de processos chegou para ficar. Já obteve sucesso suficientes para mostrar a sua excelência e potencial. 1.3 ASSISTÊNCIAS TÉCNICA De acordo com Whiteley(1996), a procura por vantagens competitivas de mercado tem movido as empresas encontrarem formas de ampliar e aproximar o relacionamento com os clientes, de modo a personalizar cada atendimento, de modo a conhecer cada…

adquirido, sem limitação antecipada da duração dessa função (quer seja o fim em vista interessado quer seja desinteressado, quer os meios sejam executados a título gracioso, que oneroso, quer sejam, quer não sejam previstos no contrato de venda). (COBRA 1992, p.374) Então baseado nos aprendizados e nas teorias dos autores o Pioneiro Pub, saberá qual o grau de satisfação dos clientes que são atendidos. 7. METODOLOGIA A Metodologia aplicada no período do estagio será utilizada das…

bancária. Um estudo do Instituto de Planejamento Estratégico de Cambridge, Massachusetts, em cooperação com a Escola de Administração de Harvard, o qual analisou três mil unidades empresariais estratégicas de 450 empresas foi resumido por WHITELEY (1992, introdução): “quando a percepção do cliente da qualidade de uma empresa se situou entre as 20% melhores daquele ramo, a companhia obteve um retorno de investimento bruto de, na média, 32% ao ano. Quando a qualidade percebida se…

aeróbica ou facultativamente anaeróbica, naturalmente encontrada no solo. Durante a fase de esporulação, as bactérias sintetizam proteínas que se acumulam na periferia dos esporos na forma de cristais em um dos polos da célula (LERECLUS, 1988; HÖFTE & WHITELEY, 1989; PEFERÖEN, 1997). Estes cristais são compostos por uma ou várias proteínas Cry, ou Insecticidal Crystal Proteins (ICPs). Tais proteínas são altamente tóxicas e específicas, por isso inócua para a maioria dos outros…

concorrência. Para realizar um bom atendimento deve-se evitar a demora, tanto no atendimento pessoal ou telefone. O telefone é um precioso meio de comunicação da empresa com o seu consumidor, mas deve-se evitar deixá-lo na linha de espera. Segundo Whiteley (1992), para uma empresa que busca a qualidade seu atendimento e posterior o sucesso, ela deve estar atenta a cinco dimensões da qualidade atendimento tais como: qualidade intrínseca, custo, atendimento/entrega, moral e segurança. …

proposta de mudança orientada á modernidade e que observa a expansão de suas premissas subjacentes, assim a qualidade deverá ser caráter obrigatório, perpassar todas as unidade e todas as linhas hierárquicas de uma organização. Phlip B. Grosby – Em 1992 quando fala de qualidade traça um perfil de uma organização problema, quando ele afirma que a insatisfação dos clientes com um produto ou serviço isso constitui um problema de qualidade. Que vem acarreta a perda do cliente, ou seja,…

qualidade – a vantagem competitiva. São Paulo: Makron Books, 1992. VAVRA, Terry G.. Marketing de relacionamento – aftermarketing. São Paulo: Atlas, 1993. NARDINI, Guiomar D.T. e outros. Aurélio Nardini – Uma história de muitas vozes. São Paulo: DBA Dórea Books and Art, 2012. LOBOS, Julio. Qualidade! Através das pessoas. São Paulo: J. Lobos, 1991. LOBOS, Julio. Encantando o cliente - externo e interno. São Paulo: J. Lobos, 1993. WHITELEY, Richard C.. A empresa totalmente voltada…

cifra impressionante de 82% vão comprar novamente. WHITELEY (1992 : 27) responde por que os clientes não se queixam: “Elas pensam que se queixar não vai resolver nada. Reclamar é difícil, deve-se descobrir o nome do funcionário, depois localizar seu superior, encontrar o endereço, escrever uma carta e remetê-la. As pessoas não se sentem bem reclamando, a maioria das pessoas não gosta de se queixar.” WHITELEY (1992 : 27) Outra razão pela qual as…

clientes incluem todos aqueles cujas decisões determinam se sua organização irá prosperar. Pode-se tratar de um grupo complexo e de múltiplas camadas, mas é preciso conhecer e servir todos os seus componentes para garantir a prosperidade (WHITELEY, 2002, p.22). Whiteley (2002, p.22) ainda informa que existem três tipos de clientes: ▪ Clientes finais são pessoas que ao usar seu produto ou serviço no dia a dia - conforme você espera – ficarão encantadas. Elas também são…