reeRELAÇÃO ENTRE ASSISTÊNCreIA TÉCNICA E REENGENHARIA DO PRODUTO

FAEX – FACULDADE DE CIÊNCIAS SOCIAIS APLICADAS DE EXTREMA

HÉLIO APARECIDO CÉSAR DE PAULA
ROBSON DONIZETE RODRIGUES
YURI DE LIMA WENCESLAU

RELAÇÃO ENTRE ASSISTÊNCIA TÉCNICA E REENGENHARIA DO PRODUTO

Extrema – MG
2015
HÉLIO APARECIDO CÉSAR DE PAULA
ROBSON DONIZETE RODRIGUES
YURI DE LIMA WENCESLAU

RELAÇÃO ENTRE ASSISTÊNCIA TÉCNICA E REENGENHARIA DO PRODUTO

Projeto de pesquisa Relação entre Assistência e Reengenharia do Produto do Produto apresentando a disciplina de Trabalho Prático Integrador do curso de Gestão de Produção Industrial da Faculdade de Ciências Sociais Aplicadas de Extrema, sob a orientação do Prof. José Eduardo do Couto Barbosa, como requisito parcial para obtenção de media bimestral.

Extrema – MG
2015
RESUMO

Neste trabalho, pretendemos tratar da assistência técnica e a sua influência na reengenharia do produto ao detectar as falhas ocorridas através de uma coletas de dados fornecidos pelos cliente, e também como essa ferramenta pode ser útil para atender e entender as necessidades e o que o cliente espera do atendimento pós-venda do produto. Adequadamente administrando as informações fornecidas pelo feedback de assistência técnica, é possível observar que na maioria das vezes os problemas são descoberto após o produto ter sido lançado ao mercado, devido à dificuldade de o fabricante conseguir prevenir todas as falhas que ocorrerão com o produto. Conforme mencionado, devido a esta dificuldade, o fabricante deve ver o problema sob um outro ângulo, em contra partida utilizando essa ferramenta, assim podendo corrigir falhas causadas por modos de mecanismos que não foram testados antecipadamente.
Palavras chaves: reengenharia; assistência técnica; melhoria de produto;

SUMÁRIO

1. INTRODUÇÃO 5
1.1 A REENGENHARIA 6
1.2 O FEEDBACK TÉCNICO E A SUA INFLUÊNCIA NA REENGENHARIA 7
1.3 ASSISTÊNCIAS TÉCNICA 7
1.4 ASSISTÊNCIA TÉCNICA COMO FATOR DE FIDELIZAÇÃO DO CLIENTE 8
1.5