Whiteley 1992

projeto e/ou implementação de estilos de vida mais sustentáveis onde a satisfação do ser humano não necessariamente implica no provimento de bens materiais. Segundo o WCED (1992) o ‘desenvolvimento sustentável’ deve estabelecer o direcionamento de investimentos, a orientação do desenvolvimento tecnológico e mudanças institucionais da sociedade (WCED, 1987, p.24, RIO, 1992). Para ser efetivamente sustentável, o desenvolvimento depende do equilíbrio entre as dimensões econômica,…

progressão. Entretanto, os esforços para reorientar os comportamentos fora dos padrões e para reforçar os comportamentos produtivos ainda não são suficientes para solucionar os problemas de produtividade enfrentados pelas empresas. Ketchum e Trist (1992) acreditam que os problemas de desempenho organizacional Características do emprego Hackman e Oldham (1976) propuseram um modelo que tenta explicar como as interações, as características de um emprego e as diferenças individuais…

causas ao longo de toda a série de fatores relacionados com marketing, projetos, engenharia, produção e manutenção, que exercem influência sobre a satisfação do usuário. Qualidade é então uma forma de gerenciar os negócios da organização. Segundo Whiteley (1992), para uma empresa que busca a qualidade seu atendimento e posterior o sucesso, ela deve estar atenta a cinco dimensões da qualidade atendimento tais como: qualidade intrínseca, custo, atendimento/entrega, moral e segurança.…

Samuel & Peter, J.Paul - Administração estratégica: planejamento e implantação da estratégia. S.Paulo: Makron Books, 1993 Montgomery, Cynthia A. & Porter, Michael (org) - Estratégia: a busca da vantagem competitiva. Rio de Janeiro: Campus, 1998 Whiteley, Richard. Crescimento orientado para o cliente: cinco estratégias para criar vantagem competitiva. Rio de Janeiro: Campus, 1996 Albrecht, Karl. A única coisa que importa: trazendo o poder do cliente para dentro da sua empresa. São Paulo: Pioneira

conhecidas em todo o mundo. Dentre estas estirpes, existem aquelas que são eficazes contra diversas ordens de insetos (lepidópteros, dípteros e coleópteros) e contra outros grupos de invertebrados (nematóides, ácaros e protozoários) (Feitelson et al., 1992) CARACTERÍSTICAS GERAIS B. thuringiensis (Bt) é uma bactéria de solo, aeróbia, Gram-positiva, da família Bacillaceae que apresenta duas fases principais durante seu ciclo de vida: uma de crescimento vegetativo na qual a bactéria se…

Melhoria contínua de processos MAS, AFINAL, QUEM É O CLIENTE ? Cliente é toda pessoa, grupo, organização ou processo para os quais produzimos bens, serviços, informações ou outras atividades que tenham valor para os mesmos. E acordo com Richard Whiteley* nós nos relacionamos com três categorias de clientes: clientes internos Pessoas, grupos, área ou processo na organização para quem repassamos o trabalho concluído para que eles desempenhem as próximas etapas. clientes externos…

coordenação de equipes. Em muitos casos os conflitos estão disseminados por toda a organização, subdivididos em pequenos grupos nos quais o rompimento com o desenvolvimento da empresa se estabelece e onde começa a surgir as deficiências gerenciais. Whiteley (1992), afirma que “apenas quatro por cento dos problemas são conhecidos da alta administração. Em contrapartida cem por cento dos problemas são conhecidos pelo pessoal subalterno” e classifica esta situação como o “iceberg da…

para Campos (1992), é a essência do gerenciamento em todos os níveis da empresa. O primeiro passo no entendimento do controle de processo é a compreensão do relacionamento causa-efeito sempre que ocorre (efeito,fim, resultado) existe um conjunto de causas (meios) que podem ter influenciado. Observando a importância da separação das causas de seus efeitos no gerenciamento e como nós temos a tendência de confundi-los, os japoneses criaram o diagrama de causa e efeito (CAMPOS, 1992, p. 17).

A década de 90 foi marcada por grande diversidade cultural, novas reformas produtivas e reestruturações administrativas nas organizações que culminaram “em novos modelos de gestão de pessoas” (FISCHER, 1998). Naquele período, segundo Albuquerque (1992), as novas políticas de Gestão de Pessoas deveriam estar voltadas a obtenção de resultados, principalmente na questão da produtividade. A literatura tem analisado de forma significativa a importância da qualidade dos serviços e como as…

circulação de clientes, espaço para exposição dos itens a serem comercializados, onde os produtos são bem expostos e encontra-se em harmonia com o ambiente, além de um pequeno escritório para administração. 8. Referencial teórico Segundo Whiteley (1992), para uma empresa que busca a qualidade seu atendimento e posterior o sucesso, ela deve estar atenta a cinco dimensões da qualidade atendimento tais como: qualidade intrínseca, custo, atendimento/entrega, moral e segurança. …