PDCA

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MÉTODO PDCA E FERRAMENTAS DA QUALIDADE NO GERENCIAMENTO DE
PROCESSOS INDUSTRIAIS: UM ESTUDO DE CASO

Celso Antonio Mariani
Professor de Marketing – Faculdade de Apucarana
Especialista em Qualidade Total e Marketing – FECEA
Mestrando em do Programa de Mestrado Profissional em Administração - UNIMEP
E-mail: [e-mail] [Brasil]
Resumo
Busca-se neste trabalho estudar a implantação do método PDCA. (Plan, Do, Check, Action), também reconhecido como metodologia de análise e solução de problemas - MASP. É um estudo desenvolvido por meio de uma pesquisa-ação. Os autores relatam tal estudo com grande envolvimento na implementação do projeto. A pesquisa bibliográfica sobre o método e as ferramentas da qualidade utilizadas no processo (Diagrama de Causa e Efeito,
Estratificação, Gráfico de Pareto, 5W e 2 H, Folha de Verificação) fornece a fundamentação teórica do trabalho. Para o estudo de caso foi realizada pesquisa de dados primários e secundários gerados durante o processo de implantação do método na organização. O trabalho relata os importantes resultados financeiros conquistados e aponta o direcionamento do método para o atendimento de demandas do cliente.
Palavras-chave: PDCA; Método; Processo.

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RAI - Revista de Administração e Inovação, São Paulo, v. 2, n. 2, p. 110-126, 2005.

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Método PDCA e ferramentas da qualidade no gerenciamento de processos industriais: um estudo de caso
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INTRODUÇÃO

Há muito a sociedade clama por qualidade: no processo, no atendimento, no produto e/ou serviços. Nas palavras de Dikesch e Mozzato (2004), a imposição mercadológica feita pelas diretrizes gerenciais contemporâneas (modelos de gestão sistêmicos) e pela abertura comercial que configura um ambiente nacional mais competitivo, estimula a reorganização dos parâmetros de competitividade ao estabelecer a qualidade no processo (não apenas no produto) como imperativo de continuidade dos