Wernerfelt

al (1998) e Ulrich & Smallwood (2004) que serão utilizados como referência para o modelo de identificação das competências organizacionais. 2.1. Resource-Based View of the Firm Em seu artigo de 1984, A Resource-Based View of the Firm, Wernerfelt chama a atenção para os recursos idiossincráticos e difíceis de copiar encontrados em uma empresa, recursos esses que, se devidamente explorados, podem gerar vantagem competitiva sustentada. O modelo Resource-Based View of the Firm…

do produto. Assim, para criar valor, deve-se atuar duplamente: melhorar a percepção do consumidor a respeito da utilidade do produto, gerando uma maior disposição a pagar, e reduzir os custos, controlando e aprimorando o processo produtivo. Wernerfelt (1984 apud CARDOSO; BOMTEMPO; PINTO Jr., 2006, p. 71), com o intuito de “ampliar a visão de que a capacidade interna da REBRAE. Revista Brasileira de Estratégia, Curitiba, v. 1, n. 2, p. 169-183, maio/ago. 2008 172 FREGA,…

apud Milan e Trez 2005). Assim, o gerenciamento das reclamações deve ser visto como uma ferramenta eficaz para a retenção de clientes e a lealdade deles. É o tipo de iniciativa que pode aumentar a utilidade da compra por parte do cliente (Fornell e Wernerfelt apud Milan e Tres 2005), uma vez que ações corretivas ou mudanças em processos voltados para o aumento do nível de satisfação dos clientes deveriam diminuir a incidência de queixas (Anderson apud Milan e Trez 2005).…

competência essencial A teoria baseada em “recursos” (do Inglês RBV, resource based-view ) para a definição de estratégias remonta ao trabalho de Penrose (1959) que conceitua a empresa como um conjunto de recursos e capacidades produtivas. Para Wernerfelt (1995), o grau de eficiência e eficácia dos recursos, combinado com a análise dos fenômenos que ocorrem dentro e fora das organizações, é determinado pelo conjunto de experiências, ativos e habilidades que a empresa possui, e que ela…

estratégias a serem seguidas (WERNEFELT, 1984). As discrepâncias existentes entre as performances das empresas de um mesmo setor podem ser explicadas a partir das diferenças entre os conjuntos de recursos que cada empresa possui. De acordo com WERNERFELT (1984), uma grande firma deve possuir gerentes capazes de criar uma estratégia que possibilite um equilíbrio entre a exploração dos recursos existentes e o desenvolvimento de novos recursos. Capacidades Baseadas em…

retenção dos clientes em 5%, poderá variar entre 25% e 95% em 14 indústrias (Reichheld, 1996; Reichheld e Sasser, 1990). Os custos relativos de retenção de clientes são substancialmente menores do que os custos de adquirir novos clientes (Fornel e Wernerfelt, 1987). A satisfação completa leva à lealdade do cliente, um indicador de performance financeira de longo prazo (Jones e Sasser, 1995) mas também à recompra (Cardozo, 1965; Cronin, Brady e Hull, 2000; Oliver e Burke, 1999), à…

comunicação boca a boca negativa realizada por clientes insatisfeitos (Richins, 1983), resultado em perda de clientes potenciais e correntes; 3º a empresa é privada de informações valiosíssimas sobre a qualidade de seus produtos e serviços (Fornell e Wernerfelt, 1987), o que a impede de rever seu processo e realizar melhorias. Nos tempos atuais é fundamental as empresas oferecerem um pacote de opções que agregará um volume de compra de medicamentos grande, e garantido mês a mês.…

desenvolvimento do planejamento estratégico e posteriormente na sua eficiente implementação. 4. Abordagem Baseada em Recursos A Abordagem Baseada em Recursos teve origem a partir dos trabalhos de Penrose em 1959, sendo reforçada a partir dos trabalhos de Wernerfelt em 1984, Prahalad e Hamel em 1990 e com os trabalhos científicos de Barney nos anos de 1991, 1997, 2001 e 2002, tomou maiores proporções no meio acadêmico e científico (VASCONCELOS; CYRINO, 2000). Grant (1991) salienta que os…

trabalho, aumento do trabalho temporário e autônomo e crise do sindicalismo. Capitulo: Aprendizagem e gestão do conhecimento Maria Tereza Fleury e Moacyr de Miranda Oliveira Junior Conceito de aprendizagem = há várias teorias, entre elas: - Wernerfelt (1984) e Barney (1991): para o estudo de aprendizagem tem que ter o reconhecimento de que recursos implicam ativos tangíveis e intangíveis; - Fleury e Fleury (2000): é através do processo de aprendizagem e gestão do conhecimento…

seja continua para ser competitiva. A visão baseada em recursos, a qual possui o foco em recursos internos, explica que o crescimento da empresa envolve o equilíbrio entre a exploração dos recursos existentes e o desenvolvimento de novos recursos (Wernerfelt, 1984). Os recursos e as capacidades internas, segundo Grant (1991), abastecem o direccionamento estratégico da empresa e podem consolidar uma base estável para definir a identidade da empresa. A partir dessa visão, Barney (1991)…