Wernerfelt

teoria dos recursos empresariais é recente e surgiu como forma alternativa de se entender organizações industriais e suas estratégias competitivas. Assim, uma firma é equivalente ao conjunto de todos os recursos que ela possui. De acordo com Wernerfelt (1984), recursos são todos os ativos materiais e imateriais atados de forma semi-permanente a uma empresa. Diferindo-se então das teorias tradicionais da organização industrial, as quais se baseiam na análise do ambiente…

conjunto de recursos. Recursos são os pontos fortes ou fracos das empresas ou seus ativos tangíveis e intangíveis. Assim, ao invés do posicionamento no mercado, é o posicionamento em recursos o responsável por vantagens competitivas sustentáveis (WERNERFELT, 1984 apud BURLAMAQUI & PROENÇA, 2003). Os ativos intangíveis são cada vez mais valorizados e utilizados pelas empresas como fontes de vantagens competitivas: marca, cultura, conhecimento tecnológico, patentes, experiência e…

(MINTZBERG, 1994; QUINN, 1989; JOHNSON et al., 2003; COLLIS e MONTGOMERY, 1995). 2.3.4.1. Visão Baseada em Recursos Wernerfelt (1984), baseado no trabalho original de Edith Penrose, estabeleceu um novo ponto de vista ao olhar para as empresas em termos de seus recursos, o que levou a uma compreensão diferente da tradicional perspectiva de produto. Segundo definição de Wernerfelt (1984, p. 172), “a resource is meant anything which could be thought of as a strength or weakness of a…

qualitativa em educação. São Paulo: Atlas, 1995. YIN, Robert K. Estudo de caso: planejamento e métodos. 3. ed. Porto Alegre: Bookman, 2005. ZENONE, L. C. Marketing de relacionamento: tecnologia, processos e pessoas. São Paulo: Atlas, 2010. WERNERFELT, B. A resource-based view of the firm. Strategic Management Journal, v. 5, 1984.

por comunicação boba a boca realizada por cientes insatisfeitos (Richins, 1983), resultado em perda de clientes potenciais e concorrentes; a empresa é privada de informações valiosíssimas sobre a qualidade de seus produtos e serviços (Fornell e Wernerfelt, 1987), o que a impede de rever seu processo e realidade melhor. De acordo com Griffin (1998), a lealdade do cliente pode ser definida em relação ao comportamento de compra. Para o autor, lealdade é o cliente que realiza compras…

por comunicação boba a boca realizada por cientes insatisfeitos (Richins, 1983), resultado em perda de clientes potenciais e concorrentes; a empresa é privada de informações valiosíssimas sobre a qualidade de seus produtos e serviços (Fornell e Wernerfelt, 1987), o que a impede de rever seu processo e realidade melhor. De acordo com Griffin (1998), a lealdade do cliente pode ser definida em relação ao comportamento de compra. Para o autor, lealdade é o cliente que realiza compras…

teórica da Visão Baseada em Recursos, para que se possa atingir níveis de excelência de desempenho, é preciso compreender como as empresas lidam com os recursos, uma vez que são determinantes para a obtenção ou não da referida vantagem competitiva (WERNERFELT, 1984; BARNEY, 1991). Muito embora a empresa esteja de posse de recursos valiosos, não significa que essa situação lhe conferirá sustentabilidade eterna em termos econômicos. Há de se considerar, portanto, a existência das fontes…

por muitos autores como a principal influência sobre a lealdade dos clientes (BLOEMER; KASPER, 1995; DIXON et al., 2005). Pelo seu potencial de influenciar as intenções comportamentais dos consumidores e a sua retenção (OLIVER, 1980; FORNELL; WERNERFELT, 1987; CRONIN; TAYLOR, 1992) a satisfação tem recebido muita atenção na literatura (BITNER; HUBBERT, 1994; RUST; OLIVER, 1994). Deve-se ressaltar, por outro lado, que há fatores condicionando esta relação. Por exemplo, o estudo de…

Statistics Canada No. 11F0019 No. 202 2. Theory The resource-based view (RBV) of the firm depicts firms as heterogeneous bundles of idiosyncratic, hard-to-imitate resources and capabilities (e.g., Barney, 1991; Conner, 1991; Rumelt, 1984, 1991; Wernerfelt, 1984). Amit and Schoemaker (1993) posited that a firm’s ability to capture economic rents is a function of how such capabilities are used to deploy and utilize a firm’s resources. In their view, resources are “stocks of available…

por comunicação boba a boca realizada por cientes insatisfeitos (Richins, 1983), resultado em perda de clientes potenciais e concorrentes; a empresa é privada de informações valiosíssimas sobre a qualidade de seus produtos e serviços (Fornell e Wernerfelt, 1987), o que a impede de rever seu processo e realidade melhor. De acordo com Griffin (1998), a lealdade do cliente pode ser definida em relação ao comportamento de compra. Para o autor, lealdade é o cliente que realiza compras…