Vicente Falconi Gerenciamento

cliente precisa acreditar que ele é especial e único – a partir disso, ele terá a real experiência de compra e de atendimento. As empresas podem usar os dados e sistemas de gerenciamento de relacionamento com clientes para capturar esta oportunidade. Este trabalho também expõe as formas de uso dos sistemas do CRM – Gerenciamento de Relacionamento com o Cliente, que apresenta soluções para o armazenamento de dados sobre os clientes, detalhes como datas, histórico e até o que preferem ou o…

empresas proposto por Campos (1992), não tendo o autor deste realizado pesquisa empírica sobre os assuntos abordados. A eficiência e qualidade são as palavras que ditam todas as grandes modificações relacionadas à indústria. No momento atual o gerenciamento por “bom senso”, protegido por barreiras comerciais, esta em declínio e a qualidade surge como a grande abordagem holística para sobrevivência das organizações. Para a manutenção qualidade só não basta, tem que haver também,…

Sigma. Rio de Janeiro: Interciência, 2001. OLIVEIRA, Marcos Antonio Lima de. Ferramentas para a qualidade. Qualidade: o desafio da pequena e média empresa. Série qualidade. Rio de Janeiro: Qualitymark Ed.Fortaleza, CE: SEBRAE, 1994. CAMPOS, Vicente Falconi. TQC – Controle da qualidade total (no estilo japonês). 2ª. ed. Nova Lima – MG: INDG Tecnologia e Serviços Ltda, 2004. JUNIOR, Isnard Marshall, et al. Gestão da qualidade. 6ª. ed. Rio de Janeiro: Editora FGV, 2005. SILVA,…

Tendo em vista as diversas ferramentas da qualidade, optou-se pela utilização do MASP, pois ela contribui tanto para identificação das possíveis causas do problema em questão, como na sua resolução de forma otimizada. REFERÊNCIAS CAMPOS, Vicente Falconi. TQC: Controle da Qualidade Total (no estilo japonês). 8. ed. Belo Horizonte: INDG, 2004. DEMING, William Edwards. Qualidade: a revolução da administração. Rio de Janeiro: Marques-Saraiva, 1990. HOSOTANI, Katsuya. The QC…

qualquer departamento ou processo interno pode ser fornecedor ou cliente de outro departamento ou processo da própria empresa. No caso externo, seriam empresas que forneçam ou recebam insumos (produtos, serviços, informação) ao processo analisado (FALCONI, 2004). Gestão de Processos É importante destacar que os processos envolvem atividades que conduzirão à transformação dos insumos em produtos ou serviços, e ao mesmo tempo, para a sua gestão, será necessário um fluxo de…

comércio internacional. A ISO tem 130 países membros. A ABNT é o representante brasileiro. A ISO trabalha com 180 comitês técnicos (TC) e centenas de subcomitês e grupos de trabalho. A ISO 9000é uma série de cinco normas internacionais sobre o gerenciamento e a garantia da qualidade, que compreende a ISO 9000, ISO 9001, ISO 9002, ISO 9003 e ISO 9004. A ISO 9000 serve de roteiro para implementar a ISO 9001, ISO 9002 ou a ISO 9003. Estas três normas da qualidade podem ser entendidas pela…

liderança desses processos para o nível operacional. Controle da qualidade: * Avalie o nível de desempenho atual. * Compare-o com os objetivos fixados. * Tome medidas para reduzir a diferença entre o desempenho atual e o previsto. VICENTE FALCONI Definição de Qualidade Um produto ou serviço de qualidade é aquele que atende perfeitamente, de forma confiável, de forma acessível, de forma segura e no tempo certo ás necessidadesdo cliente. Portanto em outros termos, pode-se…

melhor resultado para sua razão de ser: o seu cliente final. 2 FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA Como referencial teórico, buscamos dentre diversos autores e especialistas em gestão de qualidade e controle estatístico, sendo que inicialmente, na obra de Falconi(2004), localizamos os primeiros conceitos para tal. A tão preconizada qualidade, segundo o autor, não deve ser apenas conceito escrito e formalizado, mas uma idéia, uma identificação nos processos coletivos da organização. Para…

20/4/2012 Faculdade Pitágoras Sumário Sistema de Gestão da Qualidade Prática do Controle da Qualidade Aula 6 – Prática do CQ: Gerenciamento da Rotina e Padronização Prof: Fábio de Oliveira Alves Contatos: fabioa@pitagoras.com.br fabiooalves@yahoo.de SGQ - Fábio Alves 1 • Controle da Qualidade • Gerenciamento da Rotina do trabalho do dia-a-dia • Padronização: Manutenção e Melhoria. SGQ - Fábio Alves 2 Definição de Controle da Qualidade Controle da Qualidade…

por consequência, nem toda ação é registrada. Pode ocorrer que o fluxograma não demonstre, a rigor, nenhuma ação, nenhum passo, revelará, apenas, o fluxo de documentos. 3 4 Como é o gerenciamento dos processos Para FALCONI (1992), o controle de processo é a essência do gerenciamento em todos os níveis hierárquicos da empresa, desde o presidente ate os operários. O primeiro passo no entendimento do controle do processo á a compreensão do relacionamento…