Qualidade

20/4/2012

Faculdade Pitágoras

Sumário

Sistema de Gestão da Qualidade
Prática do Controle da Qualidade

Aula 6 – Prática do CQ: Gerenciamento da Rotina e Padronização
Prof: Fábio de Oliveira Alves Contatos: [e-mail] [e-mail]
SGQ - Fábio Alves 1

• Controle da Qualidade • Gerenciamento da Rotina do trabalho do dia-a-dia • Padronização: Manutenção e Melhoria.

SGQ - Fábio Alves

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Definição de Controle da Qualidade Controle da Qualidade Total é exercer o controle sobre as dimensões da qualidade. Três objetivos da prática do CQ: 1 – Planejar a qualidade desejada

Definição de Controle da Qualidade

Melhorar Resultado
Identificar Problema / Definir METAS Observação / Levantar Informação Análise dos Dados Plano de Ação – 5W 2H NOK

2 – Manter a qualidade desejada

Executar o Plano de Ação Verificar o Plano de Ação

3 – Melhorar a qualidade desejada
SGQ - Fábio Alves 3 SGQ - Fábio Alves

Padronização
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1

20/4/2012

Gerenciamento da Rotina
Definição do Gerenciamento da Rotina do Trabalho do dia-a-dia
Gerenciamento pelas Diretrizes

Gerenciamento da Rotina
Conselho

Ênfase na Gerência Interfuncional

Presidente Diretor
Chefe departamento

Liderança da Empresa • olhar p/ fora e p/ futuro • tempo dedicado à busca da sobrevivência

Gerenciamento da Rotina do Trabalho do dia a dia ou Gerenciamento Funcional

Gerenciamento Interfuncional

• Estabelecimento de padrões • Manutenção de padrões • Melhoria de padrões
SGQ - Fábio Alves

• Estabelecimento das Diretrizes • Desdobramento das diretrizes • Controle das diretrizes
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GR do Trabalho Dia-aDia

Chefe Seção Staff Sup. Sup.

Chefe Seção Staff Sup. Sup.

Unidade Gerencial Básica (UGB) • grande maioria dos funcionários • “microempresa” com autonomia • chefe de seção treinado para gerência, funciona como o “presidente”.
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Gerenciamento da Rotina
a) Definição da Função b) Macrofluxogramas d) Fluxogramas