Vicente falconi 1 cap - o verdadeiropoder

Resumo Capítulo 1 – O verdadeiro Poder – Vicente Falconi Foco na Gestão Capítulo relata o foco que devemos ter na gestão da organização, para obtenção do sucesso. A satisfação dos seres humanos é algo importante em toda a esfera da sociedade, e estes são divididos em 4 partes interessadas chamadas de “ stalkeholders”: Clientes, empregados, acionistas e sociedade. A sobrevivência da organização é garantida pela satisfação simultânea das necessidades. Existem métricas que garantem a sobrevivência da empresa, e estas devem ser consideradas em todos os níveis da organização, tudo que se faz deve ter Foco financeiro, foco no cliente, foco na funcionário e foco na sociedade. Foco financeiro: A saúde financeira e essencial , pois sem ela não existe vida na organização. Devemos ter métrica financeira em todos os níveis gerenciais. Na área de vendas as pessoas são cobradas por volume de vendas e muitas vezes acabam por tomar iniciativas que prejudicam os resultados financeiros da empresa. Foco no cliente: O verdadeiro capital de uma organização é a preferência de seus clientes.a empresa deve fazer uma pesquisa de qualidade junta a seus clientes, para identificar características que realmente fazem a diferença em seus produtos. Existe um método que deve ser utilizado e este é denominado ( QFD – Quality Function deployment ). Este alinha os produtos com as necessidades do cliente, maximizando o valor agregado e reduzindo custos em…