Gestão de processos e qualidade

GESTÃO DE PROCESSOS E QUALIDADE
GESTÃO POR PROCESSOS
VADSON BASTOS DO CARMO

Para citar este texto:
CARMO, Vadson Bastos. Gestão por Processos. Departamento de Extensão e Pós-Graduação. Valinhos,
SP: Anhanguera Educacional, 2011.

PARECER TÉCNICO

PREPARAÇÃO GRÁFICA

Valter Oliveira

DIRETORIA DE EXTENSÃO E PÓS-

Lusana Veríssimo

GRADUAÇÃO

Renata Galdino
REVISÃO GRAMATICAL

Silvio Cecchi

W ellington Lopes
Correspondência/Contato

Alexandre Caroli Rocha

Alameda Maria Tereza, 2000, Valinhos, São Paulo
CEP. 13.278-181, Tel.: [phone]

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Publicação: Março de 2011.

GESTÃO DE PROCESSOS E QUALIDADE
1. GESTÃO DE PROCESSOS
1.1 – O PROCESSO COMO BASE PARA A DECISÃO ESTRATÉGICA
As organizações podem ser consideradas como sendo um processo, pois recebe insumos, recursos e informações e transforma-os em produtos e/ou serviços. Este grande processo é subdividido em sub-processos e estes em atividades e tarefas com o objetivo da transformação em produtos e serviços que atendam as necessidades dos clientes, respeitando as normas, especificações e procedimentos com custos competitivos, qualidade e disponibilidade.
Com este ponto de vista, a gestão de processos tem sido uma alternativa para perm itir que as organizações possam acompanhar as evoluções ocorridas na sociedade e seus respectivos impactos no setor produtivo.
Estas mudanças têm provocado, ao longo do tempo, alterações nas estruturas organizacionais e nos processos de tomada de decisões, proporcionando as adaptações nos modelos de gestão para atender as novas exigências e requisitos do mercado. Historicamente, podem-se demonstrar algumas destas mudanças ocorridas na evolução dos modelos de gestão, considerando as ondas de transformação no macroambiente sócio-econômico, as revoluções: agrícola (até 1750), industrial