Gestão da Qualidade e Processos

Gestão da Qualidade e Processos
Resumo dos Capítulos
Capítulo 2 – Gestão de Processos
Participamos de processos desde o momento em que acordamos até o final do dia e precisamos conhecê-los bem para podermos gerenciá-los e melhorá-los. Os principais modelos de referência são: NBR ISO e Modelo de Excelência da Gestão (MEG). Segundo a ISO e MEG, processo é um conjunto de atividades inter-relacionadas ou interativas que transformam insumos em produtos. A ISSO ainda afirma que uma organização para funcionar de forma eficaz, precisa identificar e gerenciar os processos.
Indicadores de Gestão
W. Edwards Deming foi o responsável pela disseminação do ciclo PDCA (Planejar, Executar, Checar e Agir). O sucesso de uma gestão está diretamente relacionado ao acompanhamento dos processos por medições, e a forma mais tradicional de medir um processo é a utilização de indicadores com base de medição que integre todos os indicadores da organização. Os indicadores são classificados de acordo com seu nível hierárquico: Nível estratégico, gerencial e operacional. É fundamental de um bom indicador comunique a intenção do que se pretende medir e que seja quantificável, confiável e medido de maneira contínua. A finalidade principal de um sistema de medição é ser base para tomada de decisões.
Padronização e melhoria
Um dos maiores sucessos da produção em massa é o caso da Ford, que utilizou a padronização de peças e componentes. Os métodos tradicionais de melhoria de padronização são: Trilogia Juran e ciclo PDCA. A trilogia Juran é composta de três processos gerenciais (Planejamento da Qualidade, Controle da Qualidade e Melhoria da Qualidade). O Planejamento da Qualidade é o processo de preparação para obtenção dos objetivos. Controle da Qualidade é o processo para assegurar o cumprimento dos objetivos definidos no planejamento durante as operações. Melhoria da Qualidade é processo para produzir com níveis superiores e inéditos de execução.
O ciclo PDCA é um método gerencial