Turnover Em Call Center

mais de 280 unidades distribuídas pelo território nacional, a DASA atende aproximadamente 20 mil pessoas por dia. Para suprir essa demanda, uma das formas adotadas pela empresa foi o procedimento de atendimento ao cliente em que os operadores de Call Center recebem os pedidos de exame de pacientes e enviam os seus resultados, através de Fax. A DASA fazia uso de uma ferramenta de envio e recepção de Fax por meio de uma URA (Unidade Remota de Atendimento) de atendimento; mas este sistema…

Explique o conceito de rotatividade, com aspectos positivos e negativos: A rotatividade de pessoal (também Turnover), no contexto de Recursos Humanos, refere-se à relação entre admissões e demissões ou à taxa de substituição de trabalhadores antigos por novos - de uma organização. Normalmente é expressa em termos percentuais. Pode ser também um indicador de saúde organizacional. Tecnicamente o turnover pode ser ocasionado por vários fatores, dentre eles: Recrutamento e seleção com…

Gestão de Recursos Humanos PRÉ-PROJETO DE PESQUISA Mony Keule Pereira Neves Goiânia 2013 Faculdade Cambury Turnover no Telemarketing Pré-Projeto apresentado na Disciplina de TCC como requisito básico para aquisição de nota referente a AN2 do Curso de Gestão em Recursos Humanos. Orientadora: Professora: Helena de Fátima Reis Goiânia 2013…

assalariados á margem da legislação trabalhista e a configuração de uma massa de trabalhadores informais de baixa renda não pareciam para os formuladores de políticas públicas, merecedores de intervenção ou correção. (Moretto, Barbosa, 2006). O turnover (rotatividade) pode tanto ser positivo ou negativo. Se por outro lado, a saída de um empregado com baixo desempenho substituído por outro com um desempenho satisfatório, pode trazer ganhos para a empresa, por outro lado perder um…

Empresa de Call Center Operacional: Atendimento ao cliente Publico Alvo: Funções: Atendimento ao cliente; Soluções de problemas; Agilidade e qualidade; Pesquisa de duvidas; Metas: Nível de Serviço; (efetuar o maior numera de atendimentos no dia com máximo de agilidade, mas tudo com qualidade no atendimento). Qualidade de atendimento; ( solucionar o problema durante o atendimento com o máximo de atenção e cordialidade no atendimento, assim fidelizando o cliente). Absenteísmo;

Nas últimas décadas, o mundo sofreu mudanças profundas que atingiram todos os seus segmentos, entre eles, as empresas de Call Center obrigando-as a desenvolverem características inovadoras para sobreviverem em maio às mudanças, principalmente, para se tornarem cada vez mais competitivas. As organizações, diante dessas novas exigências, identificam a necessidade de um posicionamento que as diferencie em seus mercados de atuação, por meio de investimentos em tecnologia; otimização de…

1 OS PROFISSIONAIS DO CALL CENTER E A FONOAUDIOLOGIA As empresas exigem profissionais ágeis, competentes e, sobretudo, que se comuniquem bem. Esses são os fatores básicos para conquistar o cliente. Esse comportamento de bom relacionamento deve ser mantido, pois assim as empresas se destacarão no mercado competitivo que nos cercam. A atuação fonoaudiológica vem para tornar esses profissionais diferenciados, uma vez que seu trabalho nesse campo não será clínico e sim empresarial. O fonoaudiólogo

II Jacareí – SP 2012 ANHANGUERA EDUCACIONAL S.A. Faculdade Anhanguera de Jacareí Curso de Administração de Empresas Pryscila Fernanda Maciel de Souza O absenteísmo E A ROTATIDADE DE PESSOAL no call - Center Trabalho de Conclusão de Curso II apresentada à Faculdade Anhanguera de Jacareí, como parte dos requisitos para conclusão do curso de Administração de Empresas. Orientador: Prof.…

andamento da avaliação de desempenho, podendo por em risco a credibilidade da mesma. Turnover A rotatividade de pessoal (também Turnover), no contexto de Recursos Humanos, refere-se à relação entre admissões e demissões ou à taxa de substituição de trabalhadores antigos por novos - de uma organização. Normalmente é expressa em termos percentuais. Pode ser também um indicador de saúde organizacional. Tecnicamente o turnover pode ser ocasionado por vários fatores, dentre eles:…

de prestações de serviços, especializada na área de call Center, de sociedade anônima, direcionada para todo público interessado em call Center e prestações de serviços. Especializada na elaboração, implementação e operação de contact centers complexos. Objetivando melhorar o relacionamento de seus clientes com seus consumidores e maximizar o valor que prestam a esses. Criada no final do ano 2000, a Contax se tornou líder no mercado de call Center (central de atendimento). A cada anos…