Turnover Em Call Center

Artigo: Relação entre Liderança e Motivação no setor de Call Center Trabalho de pesquisa apresentado na disciplina de Projeto Profissional Interdisciplinar IV do curso de Administração da Faculdade Sumaré, para obtenção de nota semestral. Orientadora: Prof.ª Tânia Letícia dos Santos São Paulo 2014RESUMO Esta dissertação tem como objetivo analisar a influência da liderança no desempenho de atendentes de Call Center no Brasil, sob a ótica dos líderes – em…

obtenção da nota de conclusão do 1º Semestre São Paulo, ____ de _____________ de 2013. ______________________________________ Roberto Maia SÃO PAULO 2013 RESUMO Este trabalho apresenta um projeto direcionado ao setor de Call Center, nele, identificamos os diversos processos que serão realizados no desenvolvimento e implementação de um sistema de Controle. Sendo apresentados os integrantes do grupo e suas funções, além do cronograma da fase inicial do…

Gratificação de Natal para funcionários, calculados de acordo com tempo de casa, faltas e atrasos - Cotação de seguros diferenciados - Comunicação interna eficiente Pontos Fracos - Demora de atendimento no departamento do Call-Center - Rotatividade de funcionários/ Turnover - Falta de interação dos diretores com a produção diária - Interrupção de negócios em decorrência de falhas no sistema - Erros de digitação em cadastros de clientes nas apólices - Treinamento focado apenas para…

Sites igualmente, pode ser ignorado quando se comparam estatísticas entre Sites. Call Center/ Contact Center/ Telemarketing: Designações para centrais de atendimento destinadas ao contato com consumidores ou prospects, de forma ativa (ligação feita a partir da empresa para o cliente) ou receptiva (do cliente a empresa), usando telefone ou outros canais de comunicação. O termo mais abrangente é Contact Center, que inclui o contato por e-mail, fax, chat e Voz sobre IP, por exemplo. …

terceiriza alguns setores como: * Call Center. * Corporativo PME (Pequenas e médias Empresas). * Inspeção de pedidos Corporativos. * Suporte ao Sistema CPC. Vantagens: * Economia na folha de pagamento. * Custos fixos transformando em variáveis. * Aumento do lucro da empresa. * Gera eficiência e eficácia. * Aumenta a flexibilidade da empresa. * Diminuição do vinculo empregatício. Desvantagens: * Alto índice de turnover nos terceiros. *…

todas as áreas funcionais. Suas principais atividades são desenvolver e implementar serviços completos de atendimento, ativos ou receptivos, como atendimento ao cliente, telemarketing, help desk, centrais de cobrança, retenção, internet e call center. O estudo realizado teve como principal objetivo para este capítulo o entendimento do funcionamento da empresa, para que pudéssemos caracterizá-la de forma consistente e condizente com sua realidade. Neste contexto, podemos…

Turnover na Prática O que é? Dentre as preocupações de gestão de pessoas, o turnover muitas vezes aparece no topo da lista. Voluntário (o profissional pede seu desligamento) ou involuntário (a empresa decide pelo desligamento do profissional), é preciso acompanha-lo de perto. Parte do turnover é inerente ao tipo do negócio. Em call centers, por exemplo, permanecer menos de 3 meses é comum, já no setor fabril isso está muito acima da média do segmento, indicando uma possibilidade de problema

1 INTRODUÇÃO A empresa TELCO DO BRASIL Foi fundada em 1998 tem mais de 10 anos de experiência com soluções em Telemarketing, Contact Center e Call Center para todo o Brasil. Atualmente, a TELCO é certificada pela ISO 9001:2000, ABNT e INMETRO em todas as modalidades de serviços prestados. Hoje, a TELCO é uma empresa de Contact Center que disponibiliza os seus clientes sedes estruturadas no Rio de Janeiro, São Paulo, Minas Gerais e Florianópolis. Suas operações…

.................................................................................03 1.2 Gráfico................................................................................................................................04 1.3 A Profissão Call Center.......................................................................................................06 1.4…

de emprego do país. Assim, mais que uma prestadora de serviços de contact center, a Contax atua como consultora de seus clientes para identificar a melhor solução de relacionamento com os consumidores. Essa co-gestão permite a Contax desenvolver e implementar serviços completos de atendimento, ativos ou receptivos, como atendimento ao cliente, telemarketing, help desk, centrais de cobrança, retenção e internet call center. A Contax faz mais de 220 milhões de contatos por mês, através…