Turnover Em Call Center

último, será realizada uma exposição sobre o projeto atendimento 3.0 desenvolvido pelo HSBC- área de Canais Diretos ao cliente, em parceira com a empresa de serviço Atento Brasil no segmento de Contact Center. 7 SUMÁRIO INTRODUÇÃO 08 CAPÍTULO I - APRESENTAÇÃO DO CONCEITO CONTACT CENTERS 10 CAPÍTULO II – MARKETING III – ESTUDO 3.O E 21 CAPÍTULO 26 CONCLUSÃO 37 BIBLIOGRAFIA CONSULTADA 39 ÍNDICE 41 DE CASO: ATENDIMENTO 3.0 8 INTRODUÇÃO Em função da nova onda de…

UNIVERSIDADE FEDERAL FLUMINENSE INSTITUTO DE CIÊNCIAS HUMANAS E FILOSOFIA DEPARTAMENTO DE PSICOLOGIA MESTRADO EM PSICOLOGIA O trabalho em Call center: A saúde do trabalhador e sua relação com a atividade. Bruna Kozlowski Cordeiro Niterói 2011 O trabalho em Call center: A saúde do trabalhador e sua relação com a atividade. Bruna Kozlowski Cordeiro Dissertação apresentada ao Programa de Pós-Graduação em Psicologia do Instituto de Ciências Humanas e Filosofia, …

adotar" (FARIA, 1997). Metodologia Buscamos através de uma análise SWOT, identificar os pontos de maior dificuldade, o que vem influenciando os índices tão altos de absenteísmo, de entrada, de saída, rotatividade (turnover), baixos investimentos em treinamento (ROI), baixos investimentos em admissão (ROI) e clima organizacional da empresa. Para coletar informações e chegar a resultados mais precisos, foi feita uma pesquisa quantitativa e uma que,…

com“ proporciona cada vez mais ambientes acolhedores e políticas de “liberdade “profissional que pode ser uma boa estratégia de engajamento. As novas configurações e modelos de empresas que vêm surgindo nos últimos anos, exemplo de empresas de Call Center, assumiram um modelo de empresa onde as pessoas iniciam as suas carreiras, como uma oportunidade para que adquiram experiência e se preparem para o mercado de trabalho Sem nenhuma dúvida, a contratação eficiente é um fator muito…

gamificação facilita a integração, promove o envolvimento, engaja os profissionais mais jovens na empresa e a sensibilização para o tema e para uma ação prática. Os resultados que as empresas vêm obtendo é a redução no turnover, especialmente quando aplicado em equipes dos Serviços de Call Center, aumento do espírito de cooperação, proatividade das equipes e o reconhecimento público dos líderes. Para os especialistas no assunto, a gamificação traz alguns benefícios como: Melhora da…

encontrados. Inicialmente será aplicada uma pesquisa quantitativa para chegar ao diagnóstico. Após identificar os pontos críticos serão definidos os objetivos e depois as estratégias que serão utilizadas. A EMPRESA A Cobrance é uma empresa de Call Center focada na recuperação de crédito, em atividade desde 2005 e atualmente conta com 70 funcionários. Está situada na zona norte de Porto Alegre/RS e seu slogan Missão: Representar nossos clientes através das mais diversas formas…

DE CIÊNCIAS SOCIAIS A REPRESENTAÇÃO DOS ATENDENTES NO UNIVERSO GLOBALIZADO DO CALL CENTER ROSANGELA MARIA DA SILVA ARAUJO Fortaleza-ce 2010 A REPRESENTAÇÃO DOS ATENDENTES NO UNIVERSO GLOBALIZADO DO CALL CENTER Monografia apresentada ao Curso de Ciências Sociais da Universidade Federal do Ceará, para obtenção do grau de Bacharel em Ciências Sociais.

Bissani² RESUMO A finalidade principal deste artigo está em investigar, através de um estudo de caso em uma empresa de telecomunicações no setor de televendas, as relações entre as teorias motivacionais e a realidade de trabalho em call center e ainda como a motivação de cada individuo, pode ser aproveitada para obter melhores resultados em vendas. Através destes objetivos podemos compreender como o termo motivação é compreendido pelos colaboradores dentro da organização…

Contingencial de Motivação De Vroom............................................13, 14 2.3.5 Teoria de Expectação............................................................................................14 2.4 MOTIVAÇÃO NAS EMPRESASA DE CALL CENTER....................14, 15, 16 3 METOLOGIA........................................................................................16 4 APRESENTAÇÃO E ANÁLISE DE DADOS.......................17, 18, 19, 20, 21 5…

venda. Além do investimento em treinamento de pessoas, capacitação e motivação, a infra-estrutura é um aspecto importante na montagem de um contact center eficiente, por isto, a Contax possui 34 sites localizados estrategicamente em 9 estados, Distrito Federal, Argentina, Colômbia, Espanha e Peru. Assim, mais que uma prestadora de serviços de contact center, a Contax atua como consultora de seus clientes para identificar a melhor solução de relacionamento com os consumidores. Essa…