Turnover Em Call Center

analisar criticamente a estrutura de Gestão de Pessoas: Lideranga. Palavras-chave: Gestão de pessoas, rotatividade de pessoal, lideranga. ABSTRACT NASCIMENTO, Leila da Silva; LIMA, Patricia Alves de; MATOS, Raphaela Sanches de; MARQUES, Simone. Turnover o f Personnel: impacts o f administrative errors in o f Personnel Management. Tabodo da Serra, 2011. 77p. Monograph (Bachelor in Business Administration). Faculty Anhanguera S.A, 2011. Given the difficulties o f professionals working…

pelo suporte técnico e provisão de insumos. Significado de Turnover Turnover é um termo da língua inglesa que significa "virada"; "renovação"; "reversão" sendo utilizado em diferentes contextos. É um conceito frequentemente utilizado na área de Recursos Humanos (RH) para designar a rotatividade de pessoal em uma organização, ou seja, as entradas e saídas de funcionários em determinado período de tempo. Na área de RH, o cálculo de turnover tem a função de determinar a percentagem de…

O constante absenteísmo ou um Turnover intenso? A resposta é muito relativa, porém qualquer um desses problemas podem gerar grandes prejuízos ás organizações. Como enxergar de forma clara e concisa os fatores que geram tais contratempos, em um meio onde a presença é primordial no desenvolvimento humano e organizacional. Para começar a entender desse assunto e a importância, é necessário entrar no detalhe das definições e dos conceitos sobre o Absenteísmo e Turnover. Entender sua…

PRÁTICAS DISCIPLINARES: PODER E CONTROLE NA BUSCA DE OBJETIVOS E RESULTADOS NAS EMPRESAS DE CALL CENTER POR: ALEXANDRE CEZANO DOS REIS Orientador Prof. Aleksandra Sliwowska Bartsch Rio de Janeiro 2010 UNIVERSIDADE CANDIDO MENDES PÓS-GRADUAÇÃO “LATO SENSU” INSTITUTO A VEZ DO MESTRE PRÁTICAS DISCIPLINARES: PODER E CONTROLE NA BUSCA DE OBJETIVOS E RESULTADOS NAS EMPRESAS DE CALL CENTER Apresentação de monografia à Universidade Cândido Mendes

subsidiárias espalhadas pelo mundo. A filial brasileira está colaborando com soluções para melhorar a seleção, o treinamento e as condições de trabalho dos funcionários. Por aqui, a rotatividade é de 50% - seis vezes menor que a da matriz. "Quando o turnover é alto, muitos empresários questionam se vale a pena investir num funcionário que provavelmente ficará ali por pouco tempo", diz o carioca Marcel Fleischmann, presidente do McDonald's no Brasil. "É um raciocínio torto. Eles…

Faculdade de Economia e Administração da Universidade de São Paulo (FEA-USP). É coordenador de subprojeto em projeto temático financiado pela FAPESP desde 2006. É coordenador no Brasil do Global Call Center Research Project, rede internacional de pesquisa que analisa as transformações no setor de call centers em 22 países, é Vice-coordenador da área de Adminsitração Geral do Departamento de Adminsitração (2007/2008) e foi eleito Diretor da Academy of International Business - Latin…

ama os e progr iços qu , contudo, se rv a de se sucesso sistem undo r é um ia operar com a Servir, seg ente o call c té ele poder ento em , as par a que ro Feit ara um mom idores A discord diz o liv p m assar? Alguém ios para frac tassem o que s. Adequada ões de consu as r ncioná es implemen e Anne Morris de reclamaç sos reais que l fu e ca ape rdes Frei estor seus g ras, Frances il batem reco s de soluções eiro, sobre o p iness terc Bras pleto d Bus s…

Turnover and retention: Literature review prepared by David Loquercio for People in Aid January 2006 Literature review on turnover and retention Alphabetical index of reviewed books and articles • ADAMSKY Howard, (2005), “6 ways recruiters can support building a better organization: Initiatives to focus on in the coming year”, www.erexchange.com • AGENDA CONSULTING, (2005), “PeopleCount Voluntary Sector, Benchmarks for Human Resources in the UK Voluntary and Community Sector” • ARTHUR

o recrutamento e seleção da maior empresa de call center do Brasil. Onde seleciona colaboradores para atuarem serviços completos de atendimento, ativos ou receptivos, como atendimento ao cliente, tele marketing, help desk, centrais de cobrança, retenção e internet call center 2.0 PROBLEMÁTICA 2.1 Histórico da Organização A empresa foi constituída 31 de julho de 2000 por James Leahy e se tornou líder em crescimento no mercado de contact center e ao longo destes anos esta sempre inovando.

O custo da rotatividade funcional (turnover) nas empresas- estudo de caso em um posto de revenda de combustível de Ji Paraná. Jose Ribamar castro Guimarães¹ Rivadávia Braga filho². Introdução. A cada ano que passa as empresas tem que se adaptarem as mais diversas condições impostas