Turnover Em Call Center

definida; Objetivos permanentes, atuando mesmo em ambientes estáveis; O gerente divisional está orientado no sentido das metas básicas de custos, cronogramas e lucros de produtos específicos; Na estrutura divisionária é adotado o conceito de “profit-center”, englobando, estrategicamente, a ideia de divisionalização operacional e da descentralização operacional controlada, sendo o gerente divisional inteiramente responsável pelos resultados de sua unidade; A “Divisão de Produção…

sede no centro de São Paulo, em 2006 a MC Global inaugura seu segundo Contact Center em Alphaville. Em 2007 funda a Best Business Assessoria e Consultoria Coorporativa, em Novembro do mesmo ano inaugura seu terceiro Contact Center em Curitiba-PR. Em 2008 define sua Missão, Visão e Valores em um evento que reuniu seu corpo gerencial, e em Outubro deste ano inaugura seu quarto Contact Center, na Zona Norte de São Paulo. Uma nova fusão acontece…

2012. DEFINIÇÃO DA EMPRESA A empresa escolhida foi a TNL CONTAX, por ser uma empresa de grande porte conhecida como uma das maiores empresas no segmento de CALL CENTER do país. TNL CONTAX SA Rua Beirute, 50 Porto Alegre- RS – CEP: 90240080 ( PORTO ALEGRE – NAVEGANTES ) Tel. 51 3123 2700 Empresa de Grande Porte Segmento: CALL CENTER Gestão de pessoas A Contax é uma das maiores empregadoras e geradoras de emprego do Brasil. Por acreditar que os recursos humanos são a base de seu negócio

analítico. Entretanto, sem essa estratégia todos os outros esforços são nulos. Paradoxalmente, é no CRM operacional onde a maioria das empresas está focada, em sistemas como automatização da força de vendas, centros de atendimento a clientes (call - centers), sites de comércio eletrônico e sistemas automatizados de pedido. Não que não seja importante, mas muitas vezes essas iniciativas têm pouco ou quase nada a ver com as necessidades ou com a conveniência do cliente – o objetivo é…

(necessidade) Inovação em produtos/serviços: A empresa busca sempre inovar a prestação de serviço Existência ou não de marketing de relacionamento e programa de pós-venda: Há existência de marketing e o programa de pós-venda é realizado através do call center que funciona como ouvidoria Nº. de pts de vendas/atendimentos: Vários dispersos na Região Metropolitana ÁREA DE DEPARTAMENTO FINANCEIRO Níveis de faturamento subindo ou decrescendo: O nível de…

soluções encontradas para preencher estas vagas. Face a necessidade de captação de recursos para entidade, através de doações via Call Center (50% de seu faturamento), e elevado turnover para Operadores de Telemarketing, toda uma reestruturação da política de remuneração foi realizada, baixando do patamar de 12 para 7% o índice de turnover, que para área de Call Center é considerada baixo. 23 C I DA DA N I A E M P R E SA R I A L BOOK2015 7.3) Como foi a elaboração e como é…

organização atualmente são: Contatos telefônicos Internet Indicações de cliente através de outros clientes B. A forma pelo qual a LIRAN trata os dados sobre reclamações, sugestões e solicitações obtidas por seu atendimento, é através de CALL CENTER com um analista para cada cliente isto é, entrega de atendimento personalizado. C. Através de um sistema integrado com o cliente, a Liran utiliza-se das seguintes ferramentas: Canal de comunicação via EDI.…

passado houve mais de cem por cento de demissões em relação ao número de contratações e o ano vigente ainda não terminou, porém o número de contratações já superou o ano anterior, evidenciando que existe uma alta rotatividade, garantindo altas taxas de turnover. 1.4. Liderança Fraca Por fim, outro problema identificado foi a fraqueza de liderança, se por um lado os monitores, que são os líderes de equipe, possuem um alto grau de conhecimento técnico e sabem manusear muito bem o…

ADMINISTRAÇÃO COM HABILITAÇÃO EM GESTÃO DE NEGÓCIOS MOTIVAR PARA PRODUZIR: OS EFEITOS DA MOTIVAÇÃO SOBRE A PRODUTIVIDADE EM EMPRESAS DE CONTACT CENTER: ESTUDO DE CASO NA TNL CONTAX – SITE BAHIA DANILO SILVA PINTO SALVADOR 2004 DANILO SILVA PINTO MOTIVAR PARA PRODUZIR: OS EFEITOS DA MOTIVAÇÃO SOBRE A PRODUTIVIDADE EM EMPRESAS DE CONTACT CENTER: ESTUDO DE CASO NA TNL CONTAX – SITE BAHIA Monografia apresentada ao Curso de Administração com Habilitação em Gestão…

os empresários têm que arcar com gastos de rescisão do antigo profissional, despesas de seleção do novo contratado, e, claro, disponibilizar outro profissional para 33 treinamento e capacitação do novo colaborador. Então podemos dizer que turnover ideal é somente aquele necessário para a renovação do corpo profissional. O valor que as empresas podem gastar com as rescisões costumam variar, mas podem gerar um custo muito alto para a empresa. “o custo de rotatividade de pessoal,…