Turnover Em Call Center

INDICADORES DE PRODUTIVIDADE E GESTÃO DO CALL CENTER - COBRANÇA SUMÁRIO INTRODUÇÃO PRINCIPAIS INDICADORES COMO USAR OS INDICADORES CONCLUSÃO © Todos os direitos reservados à Teclan Ltda. É proibida a reprodução, total ou parcial, deste conteúdo sem a prévia autorização por escrito. INDICADORES DE PRODUTIVIDADE E GESTÃO DO CALL CENTER - COBRANÇA Introdução O incentivo ao crédito nos últimos anos no Brasil fez com que a inadimplência, em alguns setores, atingisse…

esforço em aumento do volume de vendas de seus produtos e serviços, tem afetado diretamente e de forma positiva, a expansão do segmento de Call Center. Diante desta realidade e do crescimento acelerado pela demanda deste segmento, atualmente para manter a qualidade e nível de seus serviços, e conseqüentemente, agregar valor ao negócio do cliente, o segmento de Call Center brasileiro tem enfrentado um grande desafio: contratar, treinar e reter seus recursos humanos. Fato que tem merecido…

crescimento profissional em determinada carreira ou para que se torne mais eficaz e produtivo” . Conforme MADRUGA, (2009, p. 71 e 72), muitas empresas brasileiras ainda tem dificuldade para reter seus talentos humanos ao longo do ano, gerando um turnover que chega a mais de 40%. Levantado a média atual dos Estados Unidos e encontrado um número de cerca de 60% ao ano. Isso quer dizer que no final de dois anos de trabalho quase nenhum integrante de uma equipe permanece operando na…

organização.  O indivíduo não faz aquilo que ele não acredita, sendo assim, exige benefícios para compensar o incômodo de realizar tarefas indesejáveis. 3.6 ANÁLISE DE DADOS O objetivo desse trabalho é usufruir de experiências pessoais na área de Call Center, mostrando como a motivação influi no resultado de um telemarketing. Um dos desafios desta empresa, é manter operadores de telemarketing motivados a superar suas metas, garantir resultados, manter determinado tempo de…

marketing interno deve preceder o marketing externo.” Philip Kotler INTRODUÇÃO A operação Ticket é um outsourcing prestado pela TNL Contax para a Ticket Serviços, duas empresas líderes nos seus segmentos de atuação, prestação de serviços em contact center e prestação de serviços em refeição convênio, respectivamente. Caracteriza-se por ser um serviço principal (atendimento e vendas) associado a bens e serviços secundários (o produto físico cartão, voucher, a prestação do serviço…

DO “TURNOVER” DE FUNCIONÁRIOS: estudo de caso de uma empresa de call Center, no Rio de Janeiro Asunción – Py 2013 CÉLIO PIÑEIRO BOULLOSA A ANÁLISE DO “TURNOVER” DE FUNCIONÁRIOS: estudo de caso de uma empresa de call Center, no Rio de Janeiro Dissertação apresentada à Universidad Americana como requisito parcial para a obtenção do título de Mestre em Administração. Tutor: Prof. MSc. Ricardo De Bonis Asunción – Py 2013 Nº.CUTTER Boullosa, Célio Piñeiro. A ANÁLISE DO…

Relevância Turnover O turnover é geralmente considerado como um indicador importante de saúde organizacional. Considera-se que o turnover deve ser controlado de modo a manter o capital intelectual da empresa e evitar grandes impactos sobre os custos da organização (custo de recrutamento, seleção e treinamento). Esse indicador se torna ainda mais relevante, quando é utilizado para realizar a gestão da empresa. Neste sentido, deve-se incluir ainda mais uma variável no cálculo: a…

No Delboni, mais paciência no call center Os funcionários com idade mais elevada foram a aposta do laboratório Delboni Auriemo para reduzir a taxa de rotatividade no setor de atendimento Tradicionalmente marcado pela alta rotatividade de seus profissionais, o setor de call center costuma trazer enormes desafios para a gestão de pessoas. Afinal, como garantir a sustentabilidade das práticas de RH numa empresa que chega a trocar 150% da equipe a cada ano. Com tempo médio de permanência do

INDICADORES DE PRODUTIVIDADE E GESTÃO DO CALL CENTER SUMÁRIO APRESENTAÇÃO PRINCIPAIS INDICADORES COMO USAR OS INDICADORES CONCLUSÃO © Todos os direitos reservados à Teclan Ltda. É proibida a reprodução, total ou parcial, deste conteúdo sem a prévia autorização por escrito. INDICADORES DE PRODUTIVIDADE E GESTÃO DO CALL CENTER Apresentação O mercado de contact center é um segmento altamente competitivo e complexo, que exige alto nível de especialização e controle. Afinal,

consultoria global de gestão de negócios Hay Group, em parceria com o Centre for Economics and Business Research (CEBR), a previsão é que até o final de 2014 o índice de turnover esteja ainda mais alto, com crescimento de 12,9% em relação a 2012, o que pode significar 161,7 milhões de trabalhadores mudando de empresa. Turnover – rotatividade de pessoal refere-se à relação entre admissões e demissões. Pode ser ocasionado por vários fatores, dentre eles: Recrutamento e seleção com…