Tudo Sobre Juran

da qualidade 8. Atendimento pós-venda Atender a possíveis reclamações 1. 2. 3. 4. 5. Atributos da Qualidade Atributo Automóvel (Aspectos relativos ao produto) Conserto do Automóvel (Aspectos relativos ao serviço) Desempenho Tudo funciona; facilidade de Todos os serviços são executados ao condução, facilidade de manuseio, preço combinado; amabilidade e nível de qualidade dos materiais cortesia; competência e rapidez utilizados Estética Projeto do…

GURUS DA QUALIDADE Joseph M.Juran Juran nasceu na Romênia e se formou em Engenharia nos Estados Unidos na década de 20. Com seu livro Quality control handbook (Manual do Controle da Qualidade) de 1951 virou personalidade mundial e foi trabalhar como consultor no Japão em 54. Segundo Juran qualidade possui duas definições: 1. qualidade são aquelas características do produto que atendem as necessidades dos clientes e, portanto, promovem satisfação com o produto; 2. qualidade consiste na

serviço em uso, as quais satisfazem as expectativas do cliente. Qualidade é a correção dos problemas e de suas causas ao longo de toda série de fatores relacionados com marketing, projetos, engenharia, produção e manutenção, que exercem influencia sobre a satisfação do usuário. Algumas empresas mais fortes do mundoconseguiram esconder seus esforços de competidores concentrando-se na eliminação de suas plantas ocultas, parte da organização que existe em virtude de trabalhos inadequados.…

dos que serão abordados,entretanto os citados adiante podem ser considerados como referencias obrigatórias ao melhor entendimento do que hoje orienta a abordagem da qualidade.Este trabalho tratará, entre outros, dos seguintes estudiosos: •DEMING •JURAN •CROSBY •FEIGENBAUN •ISHIKAWA W. EDWARDS DEMING Adaptou um método de abordagem sistemática para a resolução de problemas conhecido como PDCA (Plan, Do, Check, Action), ou ciclo de Shewhart. Os 14…

produtivos de uma empresa. O conceito de qualidade total significa buscar a satisfação de todos os agentes envolvidos nas etapas de produção, consumidores, funcionários, vizinhos da empresa e acionistas. O Controle de Qualidade Total visa obter o domínio sobre a satisfação de todas as pessoas que têm alguma participação no processo produtivo e aquisitivo. Uma empresa deve adaptar-se para alterações sociais, tecnológicas e econômicas no meio em que trabalha e passar a desenvolver maneiras…

produtivos de uma empresa. O conceito de qualidade total significa buscar a satisfação de todos os agentes envolvidos nas etapas de produção, consumidores, funcionários, vizinhos da empresa e acionistas. O Controle de Qualidade Total visa obter o domínio sobre a satisfação de todas as pessoas que têm alguma participação no processo produtivo e aquisitivo. Uma empresa deve adaptar-se para alterações sociais, tecnológicas e econômicas no meio em que trabalha e passar a desenvolver maneiras…

Introdução Para a realização desse trabalho foi escolhido o tema “ A Qualidade segundo Shewhart, Deming e Juran”, cujo objetivo maior é levar o leitor a uma reflexão a respeito dos fundamentos teóricos, da razão de ser da busca pela qualidade na Administração, bem como dos seus desdobramentos práticos. Nesse contexto, perpetrar-se-á, além de uma análise descritiva, uma outra essencialmente crítica, tendo em vista o objetivo da atividade. A metodologia utilizada, para tanto, será a…

Também percebe-se que grande parte do que é feito no presente consiste em repetir trabalhos anteriores. Dessa forma, a etapa de planejamento, como antecessora das etapas de execução de um projeto, deve receber a máxima atenção e dedicação. Segundo Juran (1993), alta qualidade é obtida quando as características do produto são as melhores, quando atendem às necessidades dos clientes e quando há ausência de deficiências. A palavra qualidade tem dois significados principais: as…

performance de um produto onde um serviço pode ser reduzido, se observarmos os efeitos não lineares que os parâmetros têm nas características de performance. Qualquer pequeno desvio do valor objetivo, conduz a uma qualidade. Joseph M. Juran A maior contribuição de J.M Juran para a sociedade foi na área da gestão de qualidade e ele é frequentemente chamado de o “pai” da qualidade. Talvez ainda mais importante, é reconhecido como a pessoa que incluiu a dimensão administrativa à…

Naquela época não existiam programas que defendessem os consumidores e, em consequência disso, as indústrias fabricavam produtos de péssima qualidade e os consumidores compravam sem ter a quem reclamar. Porém, dois americanos (Edward Deming e Joseph Juran) começaram a divulgar a ideia de serem capazes de ensinar às indústrias a fabricarem produtos “sem defeitos”. Essa ideia incomodava os fabricantes americanos que, com pouca concorrência nessa época, estavam acomodados a produzirem…