A qualidade segundo shewhart, deming e juran

Introdução

Para a realização desse trabalho foi escolhido o tema “ A Qualidade segundo Shewhart, Deming e Juran”, cujo objetivo maior é levar o leitor a uma reflexão a respeito dos fundamentos teóricos, da razão de ser da busca pela qualidade na Administração, bem como dos seus desdobramentos práticos. Nesse contexto, perpetrar-se-á, além de uma análise descritiva, uma outra essencialmente crítica, tendo em vista o objetivo da atividade. A metodologia utilizada, para tanto, será a leitura e o exame da literatura correlata, a pesquisa nas mais diversas fontes e, finalmente, a confecção deste trabalho.

Shewart

Walter Andrew Shewhart é considerado o pai do moderno controle estatístico da qualidade. Foi ele o responsável pela criação do chamado “gráfico (ou curva) de controle”, passo inicial para um controle científico da qualidade, baseado em estatísticas. Sendo assim, é de se reconhecer que teve importância fundamental no desenvolvimento das teorias da qualidade.

O conceito de qualidade, na visão de Shewhart, é passo fundamental para o controle das características desejáveis no produto e apresenta duas vertentes: a primeira seria com base nas características objetivas do produto, desconsiderando-se a existência do homem (qualidade objetiva); e na segunda, pelo contrário, seriam levados em conta todos os fatores humanos, como sentimentos, pensamentos e sensações, resultantes do contato com a realidade objetiva, o que levaria a se pensar numa qualidade subjetiva.

Levando em conta que é impossível determinar estatisticamente, de forma satisfatória, a qualidade subjetiva, uma vez que cada pessoa tem uma impressão diferente de um mesmo produto, Shewhart estabelece que a qualidade a ser perseguida deve ser tanto quanto possível aquela pautada em características intrínsecas ao produto, passíveis de mensuração quantitativa. É obvio, porém, que essas características tidas como desejáveis podem ser alteradas continuamente com vistas na mudança dos desejos