Treinamento Sobre Atendimento Ao Cliente

.........................................12 3.2. Treinamento...................................................................................................13 3.2.1. Treinar e Capacitar Equipe de vendas sobre emissão de notas de vendas................................................................................................................14 3.2.2. Treinar e Capacitar Equipe de vendas sobre como atender ao cliente.........................................................

ESTUDO DE CASO Banco InvestBank O InvestBank é um banco com todos os serviços disponíveis para o cliente do ciberespaço de todo os Estados brasileiros. A possibilidade de transações bancárias através da internet oferece uma nova linha de produtos que tem apelo para aqueles que gostam de computadores e que buscam serviços rápidos, convenientes e de baixo custo. Os clientes não têm que ficar e esperar por um caixa. Em vez disso, eles podem simplesmente teclar o seu teclado de computador…

influencia nas vendas e descobrir como é feita a abordagem do representante ao cliente é que este estudo foi realizado. Como métodos para a construção foram utilizadas análises quantitativas para saber como o suporte da empresa estava acontecendo na visão dos seus representantes comerciais e ainda análises qualitativas identificando os pontos que devem ser trabalhados para melhorar o atendimento ao cliente. Com esse estudo foi identificado que a empresa fabricante deve…

Histórico Funcional Seleção Avaliação de Desempenho Remuneração GESTÃO POR COMPETÊNCIAS Promoções e Movimentações Qualificação Necessidades de treinamento Decisões Gerenciais Recursos humanos uma visão geral Educação Corporativa RH de Corpo e Alma Gestão Estratégica de Talentos Missão Cultura Organiza cional Clima Organiza cional Gestão de RH CORPO PROCESSOS Valor da Marca Gestão Competências Gestão Desempenho Desenv. Pessoas Gestão Conheci mento Relação com Comunidade…

Métodos mais usuais de arquivo ............................................ 6 Aula 2 - Postura de atendimento ................................................. 9 2.1 A fuga dos clientes ................................................................. 9 2.2 Serviço e postura de atendimento .......................................... 10 2.3 O profissional de atendimento ................................................ 10 2.3.1…

dia-a-dia. Devido ao ambiente competitivo que muitas organizações estão inseridas, é imprescindível que cada colaborador já tenha agregado em sua “bagagem” o quesito conhecimento, pois assim terá seu devido valor dentro da organização. 2 TREINAMENTO: GASTO OU INVESTIMENTO? Nos tempos atuais, em que a globalização toma conta de todos os setores do mercado, as mudanças já são vistas como corriqueiras. É necessário mudar, ser versátil para ganhar competitividade e…

atuação, informações sobre o porte da empresa.................................................................................................................12 2.1.2 Citar os principais equipamentos, produtos, processos e composição da força de trabalho....................................................................................................13 2.1.3 Citar os principais mercados e, no ramo de atuação, principais segmentos desses mercados onde se encontram os…

em oferecer um serviço de qualidade aos clientes sem afetar o desempenho dos funcionários da empresa. O foco é definir quais são os fatores que determinam a qualidade do serviço e o que influencia no comportamento dos funcionários. Atualmente as empresas buscam a excelência na prestação de serviços e manter os clientes satisfeitos é sempre o foco principal. Desta forma, é exigido que funcionários executem um trabalho impecável para que críticas dos clientes sejam evitadas. Entretanto,…

casamento, Relata como um vendedor pode ter sucesso se saber vender e negociar, explica como chegar em seu cliente para não ser tão direto, mostrando primeiro os benefícios do produto ,pois pessoas compram benefícios não só o produto, pois as vezes o cliente não tem noção do que esta comprando , pois não pode ver, tocar ou sentir , ela afirma que se pode criar um mapa visual, levando o cliente a uma situação que lhe faria comprar o que você quer vender, mas também fazer uma venda com…

Foco no cliente Proporcionar um bom atendimento vai muito além do que um simples atendimento. Estamos falando de encantar cada cliente e para isso, temos que ter bem claro o que é um bom atendimento. Você já parou para se perguntar quem são seus clientes? Se não, pare e se pergunte, porque para o cliente a empresa é você. O cliente não faz esta separação, ele não conhece a empresa como um todo e não sabe da política, das normas e regras que você tem a cumprir. O cliente está ali para