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Apostila de Noções de Administração

Prof. Hugo Vinicius dos Santos
Índice
Aula 1 - Arquivo ...........................................................................
4
1.2 Móveis e Utensílios ................................................................
4
1.3 Qualidades e necessidades de um arquivo ............................
5
1.4 Tipos de Arquivo .....................................................................
6
1.5 Métodos mais usuais de arquivo ............................................
6
Aula 2 - Postura de atendimento .................................................
9
2.1 A fuga dos clientes .................................................................
9
2.2 Serviço e postura de atendimento ..........................................
10
2.3 O profissional de atendimento ................................................
10
2.3.1 Entender o seu verdadeiro papel...................................
10
2.3.2 Entender o lado humano ...............................................
11
2.3.3 Entender necessidade de manter um estado de espírito positivo ......................................................................................
11
2.4 Os requisitos para contratação destes profissionais ..............
11
2.5 A aproximação – raio de ação ................................................
11
2.6 O sorriso .................................................................................
12
2.7 Ir ao encontro do cliente .........................................................
13
2.8 Postura Inadequada ...............................................................
14
2.9 Momento da verdade ..............................................................
14
2.10 Os desafios do profissional de atendimento