Treinamento Sobre Atendimento Ao Cliente

Elaboração do programa de treinamento 1. INTRODUÇÃO Neste trabalho será abordado o treinamento dos funcionários, voltado à motivação nas vendas para que se atinja os reais objetivos da mesma. 1.1 EMPRESA A Charm Cosméticos é uma empresa que atua no mercado no setor de perfumaria, cosméticos e higiene pessoal, desde 1975. Matriz e 1 filial estão em Piracicaba e também com filial em Santa Barbara D´Oeste, esta com nome fantasia de Marilú Cosméticos. Visão: satisfazer as…

UNIVERSIDADE DO ESTADO DE SANTA CATARINA ESCOLA SUPERIOR DE ADMINISTRAÇÃO E GERÊNCIA ADMINISTRAÇÃO EMPRESARIAL ALLAN AGUIAR BÚRIGO RESENHA: TEATRO TREINAMENTO FLORIANÓPOLIS 2011 Teatro Treinamento O teatro treinamento pode ser aplicado na área de serviços, industrial e de comércio e tem os mesmos objetivos de qualquer tipo de treinamento: melhorar as habilidades, conhecimentos e atitudes das pessoas. Entretanto, ele se diferencia na forma, de maneira inovadora, prezando…

Hoje em dia, é indiscutível que a excelência no atendimento ao cliente é um dos maiores diferenciais competitivos do mercado e o fator principal para o crescimento das vendas e a evolução das empresas. Não existe empresa estabilizada que prospere e conquiste mercado sem clientes satisfeitos. Ainda assim, organizações de todos os portes persistem em atendê-los com desatenção. Consumidores mais maduros e exigentes com concorrência, a cada dia, mais acirrada é uma equação devastadora…

12 2.7 Capital social 13 3 NEGÓCIO 14 3.1 Rumos da Empresa 14 3.2 Oportunidade/Ideia 15 3.3 Análise SWOT 15 4 ANÁLISE DE MERCADO 17 4.1 Principais Produtos 17 4.2 Estudo dos Clientes 17 4.3 Estudo dos Concorrentes 18 4.4 Estudo dos Fornecedores 19 5 PLANO OPERACIONAL 20 5.1 Layout 20 5.2 Base do Treinamento 21 5.3 Localização do Negócio 21 5.4 Processo de Produção 21 5.5 Capacidade Produtiva 21 5.6 Necessidade de Pessoal 22 5.7 Organograma do Objetivo 22 6 PLANO…

software, gestão de ativos de TI, infra-estrutura, telecomunicação e banco de dados e treinamento dos usuários para novas funcionalidades dos sistemas entregues para a equipe de operações. Acredita-se que o atendimento aos usuários dos sistemas já tenha alcançado níveis satisfatórios, existindo um monitoramento contínuo para aperfeiçoamento na qualidade desse processo acompanhado pela área de suporte ao cliente. O que se pretende agora é conhecer o nível de satisfação dos colaboradores…

1. ATENDIMENTO AO CLIENTE E COMUNICAÇÃO EFICAZ SOBRE O TREINAMENTO É voltada ao preparo do profissional para o atendimento ao cliente com eficiência e superação dos resultados através da comunicação eficaz. INVESTIMENTO DO TREINAMENTO Preço: R$ 3.790,00 (três mil, setecentos e noventa reais), para 1 turma de até 30 participantes com carga horaria de 16:00. 2. COACHING DE VENDAS COM EFICIÊNCIA E SUPERAÇÃO DOS RESULTADOS SOBRE O TREINAMENTO Programa voltado para pessoas

MANUAL DO ATENDIMENTO AO CLIENTE 1º PARTE A importância do atendimento ao cliente; O atendimento em empresas de supermercado; Clientes internos; Clientes externos; Atendentes; 2 º PARTE Processo de comunicação; Normas; Treinamento; Comunicação verbal; Comunicação não- verbal; Atendimento telefônico/ virtual (empresa) Estratégias de atendimento para os diversos tipos de clientes; 3º PARTE Qualidade no atendimento; Excelência no atendimento ao cliente;…

crescimento. Fraquezas do Ambiente Interno- Cardápios escritos a mão e somente em língua polonesa, cardápio restrito e sem muita opções, atendimento pouco profissional, falta de feedback com funcionários, falta de planejamento operacional e administrativo e falta de funcionários. Oportunidades do Ambiente Externo- Ótima localização, possibilidade de trazer novos clientes, fachada mais chamativa a ponto de se destacar diante da concorrência, utilizar a arquitetura para divulgação do…

RECURSOS HUMANOS NOME DO ACADÊMICO (A): CARLOS MELQUI SANTOS DE LIMA RA: 7982708059 DESAFIO PROFISSIONAL DISCIPLINAS DE TREINAMENTO E DESENVOLVIMENTO E GESTÃO DE DESEMPENHO TUTORA EaDBRUNA CRISTIANE DE SÁ BRASÍLIA / DF 2014 UNIVERSIDADE ANHANGUERA – UNIDERP POLO DE (CEAD) TÍTULO DO PROJETO DE T&D: “A IMPORTÂNCIA DO TREINAMENTO DE PESSOAL PARA A SOBREVIVÊNCIA DA ORGANIZAÇÃO” NOME DO RESPONSÁVEL PELA ELABORAÇÃO DO PROJETO: CARLOS MELQUI SANTOS DE…

TREINAMENTO E DESENVOLVIMENTO DO DEPARTAMENTO DE CALL CENTER NA EMPRESA AO PHARMACEUTICO Curso Superior de Tecnologia em Recursos Humanos 1º módulo Santos 2013 1- Tema Nosso trabalho tem como tema A empatia como chave do bom atendimento. 2- Justificativa do Tema No livro Problemas, Oba! são relatados pelo autor vários…