ATENDIMENTO AO CLIENTE

MANUAL DO ATENDIMENTO AO CLIENTE

1º PARTE
A importância do atendimento ao cliente;
O atendimento em empresas de supermercado;
Clientes internos;
Clientes externos;
Atendentes;

2 º PARTE
Processo de comunicação;
Normas;
Treinamento;
Comunicação verbal;
Comunicação não- verbal;
Atendimento telefônico/ virtual (empresa)
Estratégias de atendimento para os diversos tipos de clientes;

3º PARTE
Qualidade no atendimento;
Excelência no atendimento ao cliente;
Satisfação de clientes;
Erros no atendimento ao cliente;

4º PARTE
Atendimento eletrônico;
Como surgiu, necessidades, características, qualidade, telemarketing, internet.

1º Parte A IMPORTÂNCIA DO ATENDIMENTO AO CLIENTE É importante o atendimento ao cliente, pois é uma maneira relevante a se destacar entre outras organizações, assim conquistando o cliente, fidelizando-o a empresa de forma que ele volte mais vezes, mantendo a empresa em alto nível de competitividade.

O atendimento em empresas de ramo de supermercado tem que ser prioritário, diferenciado dando total assistência ao cliente para que ele se sinta muito bem recebido.

Nossos clientes internos tem que ser beneficiados com treinamentos para se aperfeiçoarem da melhor maneira possível, assim contribuindo para um serviço de excelente qualidade, proporcionando assim a satisfação do consumidor e garantir o retorno do cliente a empresa.

Os clientes externos são consumidores que contribuem para manter a empresa aberta, o atendimento ao cliente externo é importante por se destacar no mercado pelo bom atendimento, conquistando, fidelizando clientes e com isso aumentam o faturamento da empresa.

Os atendentes são todas as pessoas que contribuem diretamente para a empresa em relação aos clientes externos, proporcionando um excelente atendimento, uma visível preocupação com o cliente para que esse possa perceber como é importante para a empresa.

2º Parte