Treinamento Na Contax

Trilha, da Bahia, e no ano seguinte a Quatro A, até então a maior empresa de atendimento do país. A Atento Brasil, hoje é a maior empresa de Contact Center da América Latina com cerca de 33 mil Posições de Atendimento (P.As), ficando atrás somente da Contax. Com atuação nacional, a Atento está presente em sete capitais (São Paulo, Rio de Janeiro, Porto Alegre, Belo Horizonte, Salvador, Goiânia e Curitiba) e nas cidades de São Bernardo do Campo, São Caetano do Sul, São José dos Campos,…

prover serviço de atendimento adequado aos consumidores. O consumidor passou a exigir um canal mais rápido para tirar dúvidas, dar sugestões ou fazer reclamações, gerando dentro das empresas e órgãos públicos a necessidade de setores específicos de treinamento. O Probare: Até 2005 não existia no mercado brasileiro de Call Center um selo que comprovasse a regulamentação do setor de acordo com as melhores práticas e políticas adotadas. Neste ano em questão, três entidades…

headphones e linha telefônica. Após três meses de experiência, com a apresentação de bons resultados, a empresa pretende expandir o serviço e aumentar o número de funcionários à medida que o Home Office for crescendo. Não serão necessários gastos em treinamentos, pois a empresa tem este setor implantado. O sistema para implantar nos notebooks a empresa já possui, o funcionário será monitorado a todo instante, diretamente da empresa, e através desse sistema a empresa terá acesso 6 …

Rio de Janeiro, Belo Horizonte, Porto Alegre, Salvador e Brasília.) e atualmente é a 2º maior empresa de contact Center do país. 1.12 - Principais concorrentes da organização e aspectos relevantes de cada um dos concorrentes: • Contax: Atualmente é líder no ramo de contact Center prestando os mesmos serviços que a empresa Atento. [pic] • Tivit: Nasceu em 1998, com serviços de BPO. [pic] Ilustração 3 – www.tivit.com.br …

legislação e normas aplicáveis; (iii) requeiram o diagnóstico das condições da organização (em condições normais e anormais de operação) e a definição de planos e programas de gestão a partir deles; (iv) requeiram mecanismos de conscientização e treinamento dos envolvidos; (v) requeiram o monitoramento e a verificação periódica da eficácia do sistema e da consecução dos objetivos e metas definidos; (vi) requeiram mecanismos de comunicação com partes interessadas. No caso da certificação…

Antecipação de Metas de Universalização; Unificamos as centrais de atendimento das 16 operadoras regionais; Lançamos o Projeto Telemar de Educação (PTE), primeira iniciativa de responsabilidade social da Companhia, hoje abraçada pelo Oi Futuro; Criamos a Contax. 2001 - Integramos as 16 Empresas do Norte, Nordeste e Sudeste da Telemar, para formar uma Empresa única; Lançamos a banda larga em ADSL; Finalizamos o Programa de Antecipação de Metas; Levantamos o serviço de telefonia fixa…

Tolerância para possíveis erros; Estímulos ao desenvolvimento da flexibilidade intelectual e espaço para a busca de novas soluções; Estímulos para a utilização de idéias novas dentro da empresa através de seus canais de comunicação; Incentivos e treinamentos para alcançar maior motivação e eficiência da equipe; Nassar (2007), argumenta que a comunicação empresarial é tão importante quanto outros departamentos da empresa como, o financeiro e recursos humanos; "Num universo em que a…

funcionários em todo o Brasil, a AeC obteve faturamento de R$ 520 milhões em 2013. A área de Consultoria e Gestão oferece serviços, soluções e produtos, tais como licenciamento de softwares, consultoria e gerenciamento de projetos, outsourcing, treinamento, desenvolvimento de sistemas sob medida e soluções verticais. Já na área de Contact Center, está entre as cinco maiores do País, com cerca de 10 mil PAs (Posições de Atendimento) em operação. Entre seus clientes, estão médias e…

10 – Exemplo de análise de vendas aprovadas............................................................. 64 Tabela 11 – Exemplo de relação entre processos mapeados e processos a serem mapeados .. 65 Tabela 12 – Exemplo da relação de horas de treinamentos realizado por vendedor................ 68 Tabela 13 – Exemplo de acompanhamento da média das avaliações ...................................... 68 Tabela 14 – Exemplo do acompanhamento de campanhas semanais e mensais...................... 69

se tornou um grande desafio para a organização, que possui como um dos maiores diferenciais competitivos a excelência no contato com seus clientes. Para que esta relação permaneça em níveis elevados, a empresa investe continuamente em seleção, treinamento e atualização dos seus colaboradores, bem como estimula uma postura muito ativa em relação à promoção de ações motivadoras. Entre as principais metas da Alfa estão à manutenção do turnover em patamares reduzidos e o aumento da retenção…