Treinamento Na Contax

ANALISAR SEUS PROCESSOS DE PRODUÇÃO: Capacidade de produção, adaptabilidade, eficiência, qualidade, custos. ANALISAR SEU PROCESSO DE DIVULGAÇÃO: Mensagens, mídia utilizada, tipos de campanhas. ANALISAR SEU PESSOAL DE VENDAS: Treinamentos, incentivos, qualidade dos serviços, atendimento, eficiência. ANALISAR A ESTRUTURA: Iluminação, localização, disposição dos produtos nas prateleiras, precificação dos produtos, fachada, horário de funcionamento. OBJETIVO SECUNDÁRIO

clientes e foi inaugurada a balsa no Guarujá. No Ano de 2006 - Inicio da nova presidência – Sr Pedro Donda. No Ano de 2007 - Implantação da modalidade de Venda Expressa, ponte Rio Niterói e Ecovias. No Ano de 2008 - Terceirização do Call Center para a Contax. No Ano de 2009 - A empresa já contava com mais de 500 funcionários. No Ano de 2010 - Nova reestruturação da empresa, divisões de departamentos, criação de novos departamentos e novos cargos. No Ano de 2011 - Lançamento da…

.......38 4.2 Segunda etapa...............................................................................48 4.3 Terceira etapa................................................................................50 5. Treinamento realizado na Telemar.......................................................56 5.1 Sistemas de atendimento e Fraseologias......................................69 6. Relações de trabalho dentro da empresa.........................

ATENDIMENTO Um call center bem dimensionado permite que se tenha controle sob uma série de problemas como: • Tempo de Espera (TME) • Ociosidade de Agentes • Abandono As 7 Maiores empresas de Call Center do Brasil • Contax • TIVIT • Atento • Dedic • Teleperformance • CSU • Evolution Group 2. ROTATIVIDADE DE FUNCIONÁRIOS NOS CALL CENTERS O mercado de trabalho nos call centers apresenta um grau de…

Comercial (Graduação) Universidade Cidade de São Paulo (UNICID) Informática Conhecimento como usuário: Excel, PowerPoint, Outlook, Internet (avançado) Atribuições/ realizações: Iniciei no mercado de trabalho em 2010 de operador de telemarketing na empresa Contax com meu comprometimento e profissionalismo fui promovido para supervisor. Lidero uma equipe de 50 pessoas, sou responsável pelo bom andamento do setor Busco o resultado dentro do programado a quantidade e prazos de produção.…

problemas poderão estar na política de preços; na qualidade dos produtos; na falta de foco mercadológico; na falta de agressividade em se vender; na concorrência, muitas vezes predatória; ou no pessoal de vendas, que pode estar em motivação ou sem treinamento. O produto é um plano completo para se reestruturar as vendas, de uma maneira moderna e competitiva 2.2.5. Diagnóstico de Sistemas/Informática Hoje a informação é a vida da empresa. Se os sistemas de informação são precários,…

e não precisa passar pelo período de experiência e pelo processo de integração, evitando um choque cultural; • Investimentos em Treinamento - Os custos com o treinamento são compensados com a diminuição dos custos com o recrutamento, seleção e integração dos profissionais provenientes do mercado. Desvantagens: • Treinamento - Depois da capacitação/treinamento do empregado, corre-se o risco de perdê-lo para outras empresas. • Egoísmo da Chefia - Esta pode "esconder" um (s)…

terceirizadas, foi somente no estado de São Paulo. O crescimento do setor de serviços é o principal fator na geração de empregos do país, esse segmento ultrapassa o da indústria em números de contratações. Os maiores concorrentes da AlmavivA são: * Contax Participações S.A:.Líder no setor de contact center, conta com aproximadamente 75 mil funcionários distribuídos em 29 filiais pelo país localizadas nas cidades de São Paulo, Rio de Janeiro, Belo Horizonte, Porto Alegre, Brasília,…

Seguros Santander Citibank TecBan Deutsche Bank Unibanco Fidelity Visa Vale Telecomunicações Atento Brasil Oi BrasilCenter PrimeSys Brasil Telecom Telefônica Claro Telemig Celular Contax Terra Embratel TIM Net Vivo Indústria, Comércio e Serviços Abril Grupo Estado AES Hospital Israelita Albert Einstein AMAGGI Johnson & Johnson AmBev Klabin Arcelor Lojas…

setor menos atrativo. - Custo de Mudança: Para os players do setor, o custo de mudança é muito alto. Exemplos: Trocar um fornecedor de T.I incorre em um custo altíssimo de troca de plataformas sistêmicas e treinamentos. Trocar os fornecedores de Call Center gera altos custos em treinamentos, gestão de processos e qualidade. Custos altíssimos também podem ser gerados na troca de fornecedores de rede e infra-estrutura. Pode-se afirmar que devido aos altos custos de mudança, alta…