Trabalho De Qualidade No Teleatendimento

Revista Eletrônica de Ciência Administrativa (RECADM) ISSN 1677-7387 RECADM - Revista Eletrônica de Ciência Administrativa / Faculdade Cenecista de Campo Largo, Paraná, Brasil. PRAZER, SOFRIMENTO E SAÚDE MENTAL NO TRABALHO DE TELEATENDIMENTO 1- Ana Magnólia Bezerra Mendes Universidade de Brasília - UnB anamag.mendes@gmail.com 3- Carla Faria Morrone Universidade de Brasília - UnB carla@katanka.com.br Diego Maganhotto Coraiola – Editor 2- Adriana Pinho Vieira Universidade de Brasília

telemarketing são trabalhadores que, sempre por meio de teleatendimento, seguindo roteiros e scripts planejados e controlados para captar, reter ou recuperar clientes: a) atendem usuários; b) oferecem serviços e produtos; c) prestam serviços técnicos especializados; d) realizam pesquisas; e) fazem serviços de cobrança e cadastramento de clientes. Jornada de trabalho dos operadores de telemarketing A jornada de trabalho é de até 8 horas diárias e 44 semanais,…

SÃO PAULO - UNIP CRISTIANE LIKA YASSUNAGA TAKAKI ELAINE REGINA OKUYAMA SPITERI JHENEFFAN DA COSTA BONFIM LILIAN FLORENTINO DE OLIVEIRA ESTRESSE EM OPERADORES DE TELEMARKETING Monografia apresentada ao Curso de Especialização de Enfermagem do Trabalho para obtenção do Título de especialista. Orientador:Lucia Helena Lucato SÃO PAULO 2009 Takaki, Cristiane Lika Yassunaga; Bonfim, Jheneffan da Costa; Spiteri, Elaine Regina Okuyama; Oliveira, Lílian Florentino de. Estresse em…

Análise Ergonômica de Trabalho. 3. Agora acesso o link abaixo e faça a leitura do anexo II da NR – 17 que fala do trabalho em teleatendimento. http://www.guiatrabalhista.com.br/legislacao/nr/nr17.htm 4. De acordo com o material estudado nesta competência, realize uma análise ergonômica de trabalho (AET) de um setor imaginário de teleatendimento. 5. Atenção nas etapas de análise de demanda, análise da tarefa, análise da atividade, diagnóstico e recomendações. 6. O seu trabalho deve…

INTRODUÇÃO O presente trabalho tem como tema principal o estresse causado na profissão de tele operador e suas conseqüências. Estudamos a profissão através do processo de trabalho e condições ambientais com o intuito de identificar agentes agressores para assim propormos melhorias. Através das melhorias visamos eliminar e/ou minimizar danos a saúde do colaborador e evitar perdas e baixa produção para a empresa. CBO 4223: Operadores de telemarketing Títulos | 4223-05 -…

ARTIGO ARTICLE Os mecanismos de controle da atividade no setor de teleatendimento e as queixas de cansaço e esgotamento dos trabalhadores Control mechanisms in a telemarketing call center and workers’ complaints of fatigue and exhaustion Lailah Vasconcelos de Oliveira Vilela Ada Ávila Assunção 1 1 Programa de Pós-graduação em Saúde Pública, Faculdade de Medicina, Universidade Federal de Minas Gerais, Belo Horizonte, Brasil. Correspondência A. A. Assunção Programa de Pós-graduação em…

Aluna: Gleicy Maiara da Silva Santos Curso: Segurança do Trabalho Disciplina: Ergonomia e Saúde Ocupacional Polo: EAD- Salgueiro-PE Data:25/06/15 Análise Ergonômica do Trabalho no setor de teleatendimento em uma empresa de acabamentos para construção civil. Análise Ergonômica da Demanda - Procura-se nesta fase, caracterizar a empresa e, ainda,definir os pontos mais críticos do ponto de vista ergonômico, empregando, principalmente, a análise documental; Análise Ergonômica da Tarefa -…

FORMAS DE GERENCIAMENTO DE ESTRESSE NAS EMPRESAS DE TELEATENDIMENTO Ednês Maria dos Santos – R.A: 2211100759 Gabriela Nunes Fagundes – R.A: 2211105214 Jeferson Barbosa – R.A: 2211100330 SÃO PAULO – SP 2014 RESUMO A qualidade de vida hoje na vida das pessoas é fundamental, pois nos auxilia e nos da bateria para suportar dias turbulentos de compromissos e obrigações que devemos cumprir. Para muitos que já constituíram uma família, sabem o quanto é fundamental

..................................................9 Introdução. O mercado apresenta dificuldade em atender as expectativas dos clientes, apresentando deficiência na prestação de serviço voltada para o Teleatendimento com ausência de tecnologia que possibilite aumento de produtividade, auxilie na redução de erros, apresente pequenas margens de erro e garanta a satisfação do usuário, deixando assim um gap na prestação de serviço, não atendendo a necessidade

“VAI ATENDER EM 20 MINUTOS?”: ESTRATÉGIAS DE ENFRENTAMENTO DO SOFRIMENTO NO TRABALHO DE TELEATENDENTES EM UMA CENTRAL DE DENÚNCIA DE ABUSO SEXUAL “WILL MEET IN 20 MINUTES?” TELEMARKETERS COPING STRATEGIES AGAINST SUFFERING AT WORK IN A COMPLAINT OF SEXUAL ABUSE CENTRAL “SE REÚNEN EN 20 MINUTOS?”: ESTRATEGIAS DE AFRONTAMIENTO DEL SUFRIMIENTO EN EL TRABAJO DE TELEATENDIENTES EN UNA CENTRAL DE DENUNCIA DE ABUSO SEXUAL Thanandra Taiza Pereira Dias thanandrinha@gmail.com UnB Emílio Peres…