Trabalho De Qualidade No Teleatendimento

Saúde mental e trabalho: uma discussão a partir do estudo de trabalhadores da atividade de teleatendimento Mental health: discussion about workers of telemarketing activities Sergio Roberto de Lucca1, Carlos Roberto Campos2 RESUMO Objetivo: Estudar a relação e a influência do processo produtivo e da organização do trabalho de uma empresa de teleatendimento na saúde mental dos seus teleatendentes. Métodos: Estudo analítico e qualitativo realizado em um uma central de…

Lato Sensu em Engenharia de Segurança do Trabalho Análise Ergonômica do Posto de Trabalho de Operadores de Teleatendimento Autores Marco Antônio Monteiro – Eng. Agrícola - UFV – (marcoantoniomonteiro@yahoo.com.br) Luciano José Minette – Eng. Florestal – UFV – (minette@ufv.br) Emília Pio da Silva – Fisioterapeuta – UFV – (emiliapiosilva@yahoo.com.br) Resumo: O uso intensivo do computador é uma realidade dos últimos 20 anos no mundo do trabalho e, conforme costuma…

Disciplina de Prática Simulada II – Direito do Trabalho Profa. Ana Marques (2ª. aula - 20/02/2015) Mévia era empregada da empresa Enetê Educação Infantil na função de telefonista desde 13/05/2011. Cumpria jornada que se estendia das 9h às 17h, de segunda à sexta-feira, com 30 minutos de intervalo para descanso e refeição. Em 30/04/2013, sob a alegação de indisciplina por ter causado danos irreparáveis no equipamento de telefonia ao tentar consertá-lo, contrariando determinação do…

OCUPACIONAL DO TRABALHADOR EM TELEATENDIMENTO EDINEIA CLARINDO DE MELO São Paulo 2009 A SAÚDE OCUPACIONAL DO TRABALHADOR EM TELEATENDIMENTO Monografia apresentada como exigência para obtenção do Título de Especialista em Direito do Trabalho e Processo do Trabalho, pelo convênio Unisal/Legale, sob a orientação do prof. Marco Antonio Silva de Macedo Junior. EDINEIA CLARINDO DE MELO São Paulo 2009 RESUMO MELO, E.C.D. Saúde ocupacional do trabalhador em teleatendimento, 2009.…

Trabalho de SMAS QUESTIONÁRIO sobre NR17 ANEXO II PERGUNTAS: 1. O que visa estabelecer os parâmetros mínimos da NR17 para o trabalho em teleatendimento? 2. Quais os requisitos mínimos de conforto para assentos utilizados nos postos de trabalho? Cite um deles. 3. O que o mobiliário deve permitir ao trabalhador? 4. Qual a máxima zona de alcance manual? Como é medida? 5. Quais as dimensões mínimas para uma bancada sem material de consulta? 6. Quais as dimensões…

FACULDADE PADRE JOÃO BAGOZZI ANÁLISE ERGONÔMICA DO TRABALHO: UMA PROPOSTA DIDÁTICA PARA CALL CENTER. ¹Anderson Justino de Oliveira1 ²Carlos de Castros Tavares Resumo Esse artigo teve como objetivo desenvolver um modelo de Análise Ergonômica do Trabalho para um Setor de Call Center através de uma proposta didática. E isso se deve, porque na atualidade os consumidores estão cada vez mais exigentes e comunicativos, o que fez com que as empresas investissem em atendimento ao cliente de…

Medicina do Trabalho Airton Marinho da Silva* Os médicos do trabalho devem estar preparados para o reconhecimento das relações Trabalho-SaúdeDoença, de modo a contribuírem para que o trabalho não determine ou contribua para o adoecimento dos trabalhadores. Os processos atuais de reestruturação produtiva alteraram o exercício da Medicina do Trabalho, a partir de mudanças rápidas e radicais no “mundo do trabalho”. As inovações tecnológicas e novas formas de organizar e gerenciar o…

TRABALHO DE ERGONOMIA Nomes: Íris Keiga RA:2814101158 Francisco Américo Marcos Fábio Santos RA:2814101098 Mariana Gavião RA:2814100871 Rosana C. A. Moraes RA:2814101099 Empresa: Revitalle Créditos S.A Local: Ergonomia: Conhecida comumente como estudo científico da relação entre o homem e seus ambientes de trabalho, a ergonomia tem alguns objetivos básicos que são:

TÉCNICO EM SEGURANÇA DO TRABALHO A IMPORTÂNCIA DA NR-17- ERGONOMIA- NO SERVIÇO DE TELEATENDIMENTO E TELEMARKETING Brasília- DF Agosto - 2013 TÉCNICO EM SEGURANÇA DO TRABALHO A IMPORTÂNCIA DA NR-17- ERGONOMIA- NO SERVIÇO DE TELEATENDIMENTO E TELEMARKETING

O Telemarketing Segundo Anexo II da NR 17 do Ministério do Trabalho e Emprego (Publicação – Portaria Nr. 09, 30 de março de 2007, entende-se como teleatendimento/telemarketing a comunicação com interlocutores clientes e usuários que é realizada à distância por intermédio da voz e/ou mensagens eletrônicas, com a utilização simultânea de equipamentos de escuta e fala telefônica e sistemas informatizados de processamento de dados. O telemarketing pode ser definido como a utilização de tecnologia