Enfermagem do trabalho e NR 17

AVM Faculdade Integrada Curso de Pós-Gradução em Enfermagem do Trabalho Tatiana Cezária Martinelli A NORMA REGULAMENTADORA 17 E A QUALIDADE DE VIDA NO TRABALHO DE TELEATENDIMENTO Brasília, DF 2013 Tatiana Cezária Martinelli A NORMA REGULAMENTADORA 17 E A QUALIDADE DE VIDA NO TRABALHO DE TELEATENDIMENTO Trabalho de conclusão de curso à AVM Faculdade Integrada como requisito parcial para obtenção do título de especialista em Enfermagem do Trabalho sob orientação da Profª Denise Maria dos Santos Paulineli Raposo. Brasília, DF 2013 RESUMO O presente trabalho discutirá os aspectos normativos contidos na Norma Regulamentadora 17 e seus anexos, do Ministério do Trabalho e Emprego, que deve assegurar a saúde do trabalhador, tendo como pando de fundo a qualidade de vida. Trata-se de uma pesquisa bibliográfica com abordagem teórica qualitativa. Este trabalho tem como objetivo fundamental inferir a aplicabilidade da NR 17, que aborda sobre a Ergonomia no trabalho, na melhoria da qualidade de vida dos trabalhadores do setor de teleatendimento. INTRODUÇÃO Em um mundo cada vez mais competitivo, a qualidade dos serviços surge como necessidade para garantir a sobrevivência das empresas. Desta forma, o talento e a inteligência dos trabalhadores passaram a ser o foco das atenções das…

26 de maio de 2011 Análise Ergonômica do Trabalho no setor de teleatendimento em uma empresa de acabamentos para construção civil do município de Viçosa-MG Natália Calais Vaz de Melo Mestranda em Economia Doméstica (UFV) – nataliacalais@yahoo.com.br Angélica Ribeiro Bacharel em Economia Doméstica (UFV) – angelicaufv@yahoo.com.br Alessandra Vasconcelos Albergaria Mestranda em Economia Doméstica (UFV) – alealbergaria@yahoo.com.br Simone Caldas Tavares Mafra Professora…

Teleatendimento Teleatendimento: origem, conceitos e aplicações O teleatendimento ou telemarketing tomou impulso no Brasil na década de 1990. Ele desperta opiniões apaixonadas, sendo amado por muitos e odiado por outros tantos. Por exemplo, um consumidor que gosta de acessar seu bankphone (acesso remoto de serviços bancários), também detestará ser incomodado por alguém ligando-lhe e oferecendo produtos, sem que os tenha solicitado. Mas, antes de iniciar o estudo de…

SUMÁRIO INTRODUÇÃO 1 1. SUPORTE AO CLIENTE POR TELEATENDIMENTO 4 1.1 TELEATENDIMENTO: COMO TUDO COMEÇOU 4 1.2 COMO FUNCIONA O TELEATENDIMENTO 6 1.3 OS PROBLEMAS FREQUENTES QUE ENVOLVEM O TELEATENDIMENTO 8 1.3.1 A PRESSÃO E A SOBRECARGA NO TRABALHO DAS EQUIPES DE TELEATENDIMENTO................................. ................................. 11 1.4 A IMPORTÂNCIA DE ATENDER BEM O CLIENTE 15 1.5 CASOS DE SUCESSO EM TELEATENDIMENTO 16 2.…

E SAÚDE NAS ATIVIDADES DE TELEATENDIMENTO I – JUSTIFICATIVAS O Departamento de Segurança e Saúde no Trabalho – DSST/SIT/MTE, em sua missão de coordenar, orientar e supervisionar a Inspeção do Trabalho na área, elaborou a presente Recomendação Técnica, que discorre sobre o trabalho nos serviços de teleatendimento (“telemarketing”). A RT foi construída a partir de documento base elaborado por Auditores Fiscais do Trabalho da Comissão Nacional de Ergonomia do Ministério do Trabalho e…

UNIVERSIDADE POTIGUAR – UnP PRÓ-REITORIA ACADÊMICA CURSO DE PSICOLOGIA INEZ KARINE PACHECO DE MELO TATIANA ENOY BATISTA DE LIMA A SAÚDE MENTAL EM FUNCIONÁRIOS DO SETOR DE TELEATENDIMENTO: O SOFRIMENTO PSÍQUICO NO TRABALHO NATAL 2012 INEZ KARINE PACHECO DE MELO TATIANA ENOY BATISTA DE LIMA A SAÚDE MENTAL EM FUNCIONÁRIOS DO SETOR DE TELEATENDIMENTO: O SOFRIMENTO PSÍQUICO NO TRABALHO Artigo apresentado à Universidade Potiguar – UnP, como parte dos requisitos…

funcionários de teleatendimento Effects of work gymnastics on teleassistance employees Márcia Colamarco Ferreira Resende1, Carolina Miranda Tedeschi2, Fernanda Pinto Bethônico2, Thiago Torres Machado Martins2 Resumo Introdução: A ginástica laboral (GL), definida como a prática orientada de exercícios físicos dentro do próprio local de trabalho, com duração de 15 a 20 minutos, visa a prevenção de dores corporais e vícios posturais, aumenta a disposição para o trabalho e promove uma…

Operador de teleatendimento ativo (telemarketing), Teleoperador ativo (telemarketing) 4223-10 - Operador de telemarketing ativo e receptivo Operador de teleatendimento híbrido (telemarketing), Operador de telemarketing (operações híbridas), Teleoperador de marketing (híbrido) 4223-15 - Operador de telemarketing receptivo Atendente central telemarketing, Atendente de informações (telemarketing), Atendente de telemarketing, Operador de atendimento receptivo (telemarketing),…

CURSO TÉCNICO EM SEGURANÇA DO TRABALHO POLO: ÁGUAS BELAS-PE ERGONOMIA E SAÚDE OCUPACIONAL PROFESSOR: MARIA LUÍSA CORRÊA MUNIZ ALUNA: MARIA GABRIELLA JERONIMO DOS SANTOS ÁGUAS BELAS, 25 DE JUNHO DE 2015 ATIVIDADE SEMANAL 03 Durante a rotina diária de trabalho em uma empresa, uma série de pessoas participam na execução das atividades, sendo fundamental um ambiente seguro com condições confortáveis para o trabalhador. Para que esta comodidade seja disponibilizada e com o intuito de…

ahoo.com.brCurso de Medicina do Trabalho Turma A ERIK QUEIROZ DE ALMEIDA SAÚDE DO PROFISSIONAL OPERADOR DE CALL CENTER SALVADOR/BA 2009 ERIK QUEIROZ DE ALMEIDA SAÚDE DO PROFISSIONAL OPERADOR DE CALL CENTER Monografia apresentada a Pós-Graduação (Lato Sensu) da Universidade Estácio de Sá como um dos requisitos para a conclusão do curso de especialização em Medicina do Trabalho. SALVADOR/BA 2009 Este trabalho é dedicado a todos os operadores de call center que lutam pelos…