Trabalho De Qualidade No Teleatendimento

TELEOPERADORES E O NOVO MUNDO DO TRABALHO: UM ESTUDO DE CASO SOBRE OS TELEOPERADORES DA CENTRAL DE TELEATENDIMENTO ATENTO – CAMPINAS-SP - 2012-2013 Resumo Este trabalho apresenta minha pesquisa de iniciação cientifica em andamento que se iniciou em Abri de 2012. Trata-se de um estudo de caso sobre os teleoperadores da central de teleatendimento Atento, localizada na cidade de Campinas-SP. Tem como intuito compreender e analisar as novas relações de trabalho que esse setor…

MINISTÉRIO DO TRABALHO E EMPREGO DELEGACIA REGIONAL DO TRABALHO NO ESTADO DE SÃO PAULO LER/DORT PROGRAMA DE PREVENÇÃO SEÇÃO DE SEGURANÇA E SAÚDE DO TRABALHADOR 2008 ÍNDICE Apresentação........................................................................................... Introdução................................................................................................ 1. Principais conceitos de…

1-Falta de um sistema de controle operacional. | 5 6 5 6 6 5 | 28 | 3° | 2-Programa de publicidade e propaganda ineficiente. | 2 3 1 2 2 3 | 13 | | 3-Reuniões centralizadoras e fechadas. | 4 3 4 6 3 6 | 26 | 4° | 4-Falta de gerenciamento no teleatendimento | 2 3 3 2 3 3 | 16 | | 5-Gasto excessivo com telefonia fixa e móvel. | 3 1 2 3 2 2 | 13 | | 6-falta de gerenciamento das equipes e materiais de limpeza. | 3 2 2 3 3 2 | 15 | | 7-Falta de sistema de controle de…

Telecomunicações do Rio de Janeiro conforme Convenção Coletiva de trabalho SEAC Sindicato das Empresas de Asseio e Conservação do Estado do RJ;´´ 3. Manifestado no sítio de compras eletrônicas da Caixa a sua intenção recursal, a Il. Pregoeira concedeu o prazo tríduo para interposição do Recurso Administrativo, o que ora se faz tempestivamente. 4. É a síntese dos fatos. B) CENÁRIO SINDICAL DO ESTADO DO RIO DE JANEIRO SOBRE ATIVIDADES DE TELEATENDIMENTO 5. Para alcançar uma consistência de…

foram estruturas as demais áreas da empresa, bem como suas responsabilidades. As descrições de suas políticas, a avaliação de desempenho dos colaboradores e os modelos de gestão praticados na organização. Conclui-se a partir da finalização do trabalho que a empresa Activa está apta a exercer suas atividades no mercado. Ressaltando que apenas este plano de negócio não lhe garantirá sua sobrevivência será necessário o aprimoramento contínuo de suas competências e inovação. SUMÁRIO …

Raquel Silva Vânia Cristina Belo Horizonte – MG 1° Semestre/ 2011 CENTRO UNIVERSITÁRIO UNA – UNATEC Curso Superior de Tecnologia em Processos Gerenciais – 1° Período Call Center: um estudo sobre a rotatividade de funcionários no setor Trabalho realizado na disciplina de Projeto Aplicado como pré-requisito para obtenção de crédito (bônus). Orientadora: Fernanda Tomé Belo Horizonte – MG 1° Semestre/ 2011 Sumário 1 - Introdução4 2- Objetivos6 2.1 – Objetivo…

iluminação e ruído, com o intuito amenizar os riscos existentes e doenças relacionados ao trabalho. A empresa esta situada em uma sala administrativa para gerenciamentos dos negócios no estado. A empresa possui dois postos de trabalho localizado em edifício da empresa contratante COBRA TECNOLOGIA, onde estão locados as mão de obra e são desenvolvidos as atividades contratada, como serviços de teleatendimento e processamento de valores para Banco do Brasil. A atividade e atuar no…

mais difícil de ser interrompido), ela ligava os militares e pesquisadores sem ter um centro definido ou mesmo uma rota única para as informações, tornando-se quase indestrutível. Nos anos 1970, as universidades e outras instituições que faziam trabalhos relativos à defesa tiveram permissão para se conectar à ARPANET. Em 1975, existiam aproximadamente 100 sites. Os pesquisadores que mantinham a ARPANET estudaram como o crescimento alterou o modo como as pessoas usavam a rede.…

AVALIAÇÃO DE UM POSTO DE TRABALHO INFORMATIZADO 1. Introdução A Ergonomia é uma área do conhecimento relativamente recente, criada e utilizada pela primeira vez pelo inglês Murrel, passando a ser adotada oficialmente em 1949, por ocasião da criação da primeira sociedade de ergonomia, a Ergonomic Research Society, que congregava psicólogos, fisiologistas e engenheiros ingleses interessados nos problemas da adaptação do trabalho ao homem. Qualquer atividade industrial ou administrativa

mundo contemporâneo 13 | O fenômeno da globalização e as novas regras de competição 16 | O novo perfil dos consumidores 18 | Características do mercado 19 | A competitividade como base de sustentação no mercado 20 | Conhecimento, tecnologia e qualidade, um domínio acessível a todos 20 | O diferencial está nas pessoas 22 | A necessidade de repensar os acordos e a preparação com colaboradores Organizações: competências para 27 os novos desafios do terceiro milênio 27 | Pensar…