Estágio 150hs

FERRAMENTAS UTILIZADAS NA IDENTIFICAÇÃO DE PROBLEMAS E BUSCA DE SOLUÇÕES

TÉCNICA GRUPO NOMINAL (TGN)
É uma ferramenta utilizada para priorização de itens oriundos de um brainstorming. É um processo estruturado pelo qual pequenos grupos (de cinco a nove membros) fazem sugestões e depois as discutem até chegar a uma decisão.
Deve ser utilizada nos casos onde se pretende identificar, analisar e avaliar problemas, além de selecionar e priorizar todas as soluções possíveis.
Através da TGN, o grupo escolheu os cinco problemas identificados como de maior gravidade.

Grade para Técnica de Grupo Nominal - TGN PROBLEMAS IDENTIFICADOS | VOTAÇÃO DO GRUPO1 2 3 4 5 6 | SOMATÓRIO DAS VOTAÇÕES | CLASSE DO PROBLEMA | 1-Falta de um sistema de controle operacional. | 5 6 5 6 6 5 | 28 | 3° | 2-Programa de publicidade e propaganda ineficiente. | 2 3 1 2 2 3 | 13 | | 3-Reuniões centralizadoras e fechadas. | 4 3 4 6 3 6 | 26 | 4° | 4-Falta de gerenciamento no teleatendimento | 2 3 3 2 3 3 | 16 | | 5-Gasto excessivo com telefonia fixa e móvel. | 3 1 2 3 2 2 | 13 | | 6-falta de gerenciamento das equipes e materiais de limpeza. | 3 2 2 3 3 2 | 15 | | 7-Falta de sistema de controle de materiais de almoxarifado. | 2 3 2 2 2 2 | 13 | | 8-Falta de treinamento motivacional | 5 6 5 5 6 6 | 33 | 2° | 9-Falhas na comunicação interna. | 3 4 3 5 4 4 | 23 | | 10-Problemas com as instalações. | 6 5 6 5 6 6 | 34 | 1° | 11-Equipamentos inadequados. | 2 3 3 2 3 2 | 15 | | 12-Concentração de poderes. | 6 3 4 5 4 3 | 25 | 5° | 13-Falta de interesse dos colaboradores. | 4 3 3 3 4 5 | 22 | |

MATRIZ GUT
Esta matriz é uma forma de se tratar problemas com o objetivo de priorizá-los. Leva em conta a gravidade, a urgência e a tendência de cada problema.
Gravidade: impacto do problema sobre coisas, pessoas, resultados, processos ou organizações e efeitos que surgirão em longo prazo, caso o problema não seja resolvido.
Urgência: relação com o tempo disponível