Trabalho De Qualidade No Teleatendimento

conhecida como teleatendimento, com as mudanças tecnológicas, fez crescer na mesma proporção as queixas relacionadas à saúde e as dúvidas relacionadas a direitos trabalhistas. De acordo com a Associação Brasileira de Telemarketing existem hoje cerca de 500 mil trabalhadores no setor. O faturamento ultrapassa cerca de 3 bilhões de reais por ano. A atividade representa oportunidade de emprego para milhares de jovens, porém eles passam a cumprir metas impraticáveis de trabalho, o…

Introdução A Competência Profissional remete à ideia de capacidade, soma de conhecimentos ou habilidades na prática profissional. A expectativa é de que o profissional dotado de competência encontre mais facilidade para se colocar no mercado de trabalho. Para melhor compreensão, é preciso então fazer pelo menos duas distinções, que implicam em significados diferentes para a questão da competência. A primeira diz respeito à competência profissional que as empresas querem e precisam de…

RESUMO O objetivo deste trabalho é analisar índices de absenteísmo-doença entre profissionais operadores de teleatendimento de empresa no ramo de previdência e assistência a saúde durante o período de 11/2008 a 11/2009. Foram obtidos junto à seção de Recursos Humanos, dados de assiduidade de 280 trabalhadores de Call Center , e calculados os índices de freqüência, gravidade e proporção de tempo perdido. As variáveis disponibilizadas foram tempo de trabalho na função, categoria funcional,

17 17.1. Esta Norma Regulamentadora visa estabelecer parâmetros que permitam a adaptação das condições de trabalho às características psicofisiológicas dos trabalhadores, de modo a proporcionar um máximo de conforto, segurança e desempenho eficiente. A palavra parâmetros criou uma falsa expectativa de que seriam fornecidos valores precisos, normatizando toda e qualquer situação de trabalho. Apenas para entrada eletrônica de dados, é que há referencia a números precisos. No…

Norma Regulamentadora 17 Ergonomia# Cristiano Albiero Berni1 1Acadˆemico do Curso de Ciˆencia da Computac¸ ˜ao Universidade Federal de Santa Maria (UFSM) cberni@inf.ufsm.br NR 17 – Ergonomia Regulamenta a adaptação das condições de trabalho às características psicofisiológicas dos trabalhadores, proporcionando o máximo de conforto, segurança e desempenho eficiente. Resumo. O presente artigo tem como objetivo referenciar os fatores psicofisiologicos em relacao a NR17,…

16 de Novembro de 2010 Dedicamos esse trabalho primeiramente a Deus e aos nossos familiares que tanto nos ajudaram nesta caminhada. AGRADECIMENTOS Agradecemos a Deus pela graça recebida e pela oportunidade de realizar um sonho; Agradecemos aos nossos maridos e filhos pelo incentivo, pela paciência e pela compreensão das horas ausentes; Agradecemos a todos que de qualquer forma tenham colaborado para a realização deste trabalho; Agradecemos aos colegas de curso…

forma o termo é definido como “o estudo da adaptação do trabalho ao homem”, e também se refere ao do conhecimento do homem para fazer o projeto do trabalho, ajustando-o às capacidades e limitações humanas. A Associação Brasileira de Ergonomia (ABERGO) adota seguinte definição: A Ergonomia como a aplicação ao projeto de máquinas, equipamentos, sistemas e tarefas com o objetivo de melhorar a segurança, a saúde, conforto e eficiência no trabalho. Ela se baseia em conhecimentos de…

1. INTRODUÇÃO O presente trabalho tem por objetivo colocar em pratica os requisitos exigidos pela NR 17 – Ergonomia que consiste de acordo com o item 17.1: “visar e estabelecer parâmetros que permita a adaptação das condições de trabalho às características psicofisiológicas dos trabalhadores, de modo a proporcionar um máximo de conforto, segurança e desempenho eficiente”. A empresa “Leal Comunicações” foi avaliada pelo SESMT da mesma no setor de teleatendimento/telemarketing. Esse…

............................................................................ 9 COMO AGE?....................................................................................................................... 9 QUAIS OS VALORES QUE NORTEIAM OS TRABALHOS DA OUVIDORIA?............................ 10 NO QUE A OUVIDORIA CONTRIBUI?.................................................................................. 10 RELATÓRIO MENSAL...................................................................

anos 1980 que foi quando as multinacionais, empresas de cartões de credito e operadoras de telefonia incentivaram seu uso. No final dos anos 90, surgem às primeiras empresas de Call Center, terceirizando este serviço, porém mantendo-se o foco na Qualidade do Atendimento ao Cliente. Em 2000 - surgiu o conceito de call center. Moderno, integrado ao computador, é estruturado sobre uma plataforma totalmente flexível, montada para um determinado número de troncos e quantidade de agentes, pode…