Trabalho De Qualidade No Teleatendimento

final dos anos 80, quando as multinacionais, empresas de cartões de crédito e operadoras de telefonia incentivaram seu uso. No final dos anos 90, surgem às primeiras empresas de Call Center, terceirizando este serviço, porém mantendo-se o foco na Qualidade do Atendimento ao Cliente. Em 2000 – surgiu o conceito de Call Center, moderno, integrado ao computador, é estruturado sobre uma plataforma totalmente flexível, montada para um determinado numero de troncos e quantidade de agentes,…

central telefônica onde são atendidas chamadas e onde por vezes também se promovem campanhas de tele-marketing. Onde você deve ter um curso de operador de telemarketing, vou logo te dizendo que é muito exigente para como os operadores na hora do trabalho, algumas empresas dão cotas para seus funcionários cumprirem metas e etc, mas, é muito bom em geral só trabalhamos de 4h-6h diárias. Callcenter é um departamento de uma empresa que dá suporte aos seus clientes. Há vários tipos o mais conhecido é

aos clientes internos e externos, tomando as medidas necessárias para solução das solicitações ou reclamações; Controlar débitos de unidades consumidoras do grupo "B"; Analisar relatórios, cadastros e ordens de serviço; Orientar e executar os trabalhos relacionados à área comercial da Agência e rotinas de serviços gerais de apoio; Prestar atendimento e encaminhamento de documentação nos casos de procedimentos irregulares; Manter controle de implantação e vistoria do produto de…

da Universidade Federal do Rio Grande do Norte, como requisito parcial para obtenção da graduação em Educação Física. Orientador: Prof. Ms. Roberto Luiz Menezes Cabral Fagundes Natal, RN 2008 RESUMO No mundo moderno, a qualidade de vida do trabalhador tem sido muito debatida nas áreas de saúde, principalmente quando se dá o enfoque da produtividade e satisfação de funcionários nas empresas. Os estudos reforçam os distúrbios na saúde dos trabalhadores afetados…

Os empregos verdes nas estatísticas sobre o mercado de trabalho .........................17 2.1. Atividades econômicas que contribuem para a redução de emissões e/ou para melhoria/preservação da qualidade ambiental ...............................................17 2.1.1. Produção e manejo florestal ...............................................................................18 2.1.2. Geração e distribuição de energias renováveis .....................................................19 2

cada cliente, oferecendo produtos ou serviços tendo as vantagens de poupar tempo e minorar custos de mercadologia, aperfeiçoando a eficácia da introdução de produtos e serviços no mercado, é um componente importante das estratégias de “melhoria da qualidade” das empresas. Palavras-chave: marketing, organização, comunicação. INTRODUÇÃO Quando se trata de utilização de novas tecnologias da informação aplicadas ao incremento de negócios, o Telemarketing é tema obrigatório, portanto é…

15 5. FADIGA 15 6. ESTRESSE 20 7. EXAMES MEDICOS 22 7.1. NR-04- SESMT 22 7.2. NR-17 - Laudos Ergonomicos 23 8. ERGONOMIA 24 8.1. Definição 24 8.2. Ergonomia cognitiva 25 8.3. Ergonomia organizacional 25 8.4. Tipos de ergonomia 25 9. AMBIENTES DE TRABALHO 26 10. OBJETIVO GERAL 29 11. OBJETIVO ESPECIFICO 30 12. METODOLOGIA 30 13. PROBLEMATIZAÇÃO 31 14. HISTÓRIA DO TELEMARKETING 31 15. DADOS GERAIS DA EMPRESA. 32 16. EQUIPAMENTO DE PROTEÇÃO INDIVIDUAL– EPI 33 16.1. Principais equipamentos…

5 1.9 MISSÃO DA EMPRESA 5 1.10 PÚBLICO ALVO 5 2 O ESTÁGIO 6 2.1 OS ORIENTADORES 6 2.1.1 Coordenador de Curso 6 2.1.2 Professor Tutor 6 2.1.3 Supervisor na Organização 6 3 ÁREA DE CONHECIMENTO DO ESTÁGIO 6 3.1 TÍTULO DO TRABALHO 6 3.2 JUSTIFICATIVA E RELEVÂNCIA DO ESTUDO 6 3.3 INSTRUMENTOS DE PESQUISA A SEREM UTILIZADOS 8 3.4 METODOLOGIA CIENTÍFICA 8 3.5 RESULTADOS ESPERADOS 9 3.6 Atividades a Desenvolver na Empresa 10 4 A EMPRESA 10 4.1

INTRODUÇÃO Este trabalho tem por objetivo apresentar como o Direito do trabalho teve início, de uma forma evolutiva desde o surgimento do homem até a passagem pela escravidão até os dias de hoje. Houveram mudanças, criou-se leis que protegem o trabalhador, onde na maioria das vezes o mesmo é favorecido. Podemos destacar a influência que a evolução sindical nos trouxe ,através de um processo de transformação e substituição do trabalho escravo para o trabalho assalariado, além das conquistas que

SUMÁRIO EXECUTIVO **** 1 – INTRODUÇÃO A Resguard Consultoria em Medicina e Segurança do Trabalho pretende oferecer para o mercado um serviço de consultoria e assessoria em saúde, segurança e qualidade de vida no trabalho, com o objetivo de eliminar e neutralizar possíveis riscos no ambiente laboral, e assim proporcionar aos clientes a satisfação de um trabalho seguro e livre de acidentes. Composta por uma equipe de profissionais altamente qualificados, nossa empresa oferecerá