2 TELEMARKETING TCC PARTE 2

SUMARIO
1. INTRODUÇÃO 12
2. FUNDAMENTAÇÃO TEORICA 13
2.1. EMBASAMENTO LEGAL 13
3. DOENÇAS OCUPACIONAIS 14
3.1. Definições 14
4. ALGUMAS LESÕES ORIUNDAS DE MOVIMENTOS REPETITIVOS 15
5. FADIGA 15
6. ESTRESSE 20
7. EXAMES MEDICOS 22
7.1. NR-04- SESMT 22
7.2. NR-17 - Laudos Ergonomicos 23
8. ERGONOMIA 24
8.1. Definição 24
8.2. Ergonomia cognitiva 25
8.3. Ergonomia organizacional 25
8.4. Tipos de ergonomia 25
9. AMBIENTES DE TRABALHO 26
10. OBJETIVO GERAL 29
11. OBJETIVO ESPECIFICO 30
12. METODOLOGIA 30
13. PROBLEMATIZAÇÃO 31
14. HISTÓRIA DO TELEMARKETING 31
15. DADOS GERAIS DA EMPRESA. 32
16. EQUIPAMENTO DE PROTEÇÃO INDIVIDUAL– EPI 33
16.1. Principais equipamentos de proteção utilizados pela empresa 33
17. NORMA OHSAS PARA GESTÃO DA SEGURANÇA OCUPACIONAL 34
17.1. Requisitos da Norma OHSAS 36
17.2. Benefícios da implantação da OHSAS 36
18. NBR - ISO - 18.801:2010 37
19. RISCOS ATRIBUIDOS A EMPRESA ESTUDADA 38
Tempo de trabalho efetivo 38
19.1. Deformações consequentes de uma postura incorreta 38
19.2. Capacitação dos funcionarios 40
19.3. Distancia insuficiente entre os corredores 40
19.4. O QUE É NBR 40
19.5. Cadeiras ergonomicamente incorretas 41
19.6. Posição incorreta dos monitores visuais 42
19.7. Tempo de trabalho efetivo 45
20. IMPLEMENTAÇÃO DE SOLUÇÕES 46
20.1. Custo beneficio 47
CONSIDERAÇÕES FINAIS 48
REFERÊNCIAS BIBLIOGRAFICAS 49

1. INTRODUÇÃO

Este trabalho tem como objetivo montar soluções visando à melhoria das atividades exercida pelos operadores de telemarketing, que oferecem diversos riscos na pratica que designa a promoção de vendas e serviços por telefone, abrangendo também cobranças e atendimento ao consumidor.
Esta profissão é exercida, sobretudo, por jovens e estudantes, a maioria do sexo feminino que tem como sua ferramenta de trabalho as cordas vocais e os dedos, ficando sentadas em media seis horas por dia, executando tarefas e movimentos repetitivos, o que acarretam a sérias e diversas doenças ocupacionais, como dores