Análise Ergonômica do Posto de Trabalho de Operadores de Teleatendimento

Universidade Federal de Viçosa
Pós-Graduação Lato Sensu em Engenharia de Segurança do Trabalho

Análise Ergonômica do Posto de Trabalho de Operadores de
Teleatendimento

Autores

Marco Antônio Monteiro – Eng. Agrícola - UFV –
([e-mail])
Luciano José Minette – Eng. Florestal – UFV – ([e-mail])
Emília Pio da Silva – Fisioterapeuta – UFV – ([e-mail])

Resumo: O uso intensivo do computador é uma realidade dos últimos 20 anos no mundo do trabalho e, conforme costuma acontecer, diversos problemas de natureza ergonômica apareceram: tendinites, tenossinovites, distúrbios osteomusculares diversos, fadiga visual, desconforto devido aos reflexos, etc. A análise ergonômica em atividades de teleatendimento visa diminuir os problemas ocasionados pela má postura, bem como observar as condições de iluminação, conforto térmico e conforto acústico no posto de trabalho. Por isso o objetivo desse estudo foi realizar a análise ergonômica do trabalho, visando identificar através da análise cinesiológica e das condições de iluminação, conforto térmico e acústico os pontos críticos da atividade exercida pelos operadores de teleatendimento. Os resultados indicaram pelos métodos analisados que os trabalhadores estão expostos a condições prejudiciais à saúde. A taxa de iluminação está muito abaixo do recomendado, gerando queda de rendimento e fadiga visual. A postura de trabalho na maioria dos operadores está inadequada, trazendo riscos de lesões nas articulações dos trabalhadores.
Palavras-Chave: Ergonomia, Saúde, Segurança e Norma Regulamentadora

1. INTRODUÇÃO

Hoje em dia é notória a importância do setor de teleatendimento para economia de uma empresa. Tornou-se um instrumento capaz de aumentar as vendas, além de poder oferecer suporte técnico ao cliente. Daí o seu crescimento exorbitante nos últimos anos. Em virtude desse panorama, tem-se aumentado a preocupação com a saúde e segurança dos