Tecnicas De Atendimento A Clientes

UNIDADE DE ENSINO SUPERIOR DO SERTÃO DA BAHIA CURSO DE GRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS IANA ALMEIDA ROCHA QUALIDADE DE ATENDIMENTO E A SATISFAÇÃO DO CLIENTE NO MERCANTIL DÊNIS, ORIXIMINÁ – PARÁ. Oriximiná - Pará 2012 IANA ALMEIDA ROCHA QUALIDADE DE ATENDIMENTO E A SATISFAÇÃO DO CLIENTE NO MERCANTIL DÊNIS, ORIXIMINÁ – PARÁ. Trabalho de conclusão de curso (TCC), apresentado para a obtenção do grau de Bacharel em Administração de Empresas. Unidade…

FMU – FACULDADES METROPOLITANAS UNIDAS CURSO DE TECNOLOGIA EM MARKETING PROJETO INTEGRADO I TEMA: PROJETO DE MELHORIA NA ÁREA DE RELACIONAMENTO COM O CLIENTE PROFESSOR ORIENTADOR: IVAN AUGUSTO DE MATTOS PIRES FERREIRA DANIEL LESSA R.A. 439936-7 ERIVALDO OLIVEIRA R.A. 541931-3 PAULO HENRIQUE CARDOSO DA SILVA R.A. 440565-5 SÃO PAULO 23/11/2011 FMU - FACULDADES METROPOLITANAS…

Análise de Mercado Clientes 3.1.1Estudo dos clientes: perfil dos clientes (faixa etária, sexo, renda, escolaridade, ocupação, tamanho da família, etc.) A faixa etária dos clientesde nossa empresa varia de 15 a 50 anos, divididos quase que igualmente entre os sexos; também atendemos micro e pequenas empresas. Em média, a renda de nossos clientes gira em torno de cinco salários mínimos e grau de escolaridade de ensino médio completo, em sua maioria. Nossos clientes em geral…

Consumidores (Clientes); * Fornecedores; * Sociedade; DONOS: Espera que seu estabelecimento atinja todas as expectativas e necessidades dos clientes, que seus funcionários cumpra com as obrigações estabelecidas, que sua empresa gere lucro e que consiga alcançar seus objetivos. EMPREGADOS: Que o estabelecimento continue crescendo e precisando dos seus serviços, que o serviço prestado seja reconhecido e que seu atendimento esteja atingindo a necessidade dos clientes e…

Central de Cases ESPM QUINTESSÊNCIA Promovendo a melhoria da qualidade de vida e bem estar de seus clientes e colaboradores por meio da ética, responsabilidade social e gestão de pessoas Preparado pelo Prof. Rodrigo Siqueira, da ESPM RJ, em parceria com a Associação Brasileira de Recursos Humanos (ABRH-RJ). Disciplinas a que se aplica: Gestão de pessoas, Administração de Recursos Humanos, Endomarketing Este caso foi escrito inteiramente a partir de informações cedidas pela…

FACULDADE DE CIÊNCIAS APLICADAS E SOCIAIS DE PETROLINA FACAPE JOÃO PAULO DA COSTA RODRIGUES QUALIDADE DO ATENDIMENTO AO CLIENTE NOS HOSPITAIS PARTICULARES NA CIDADE DE PETROLINA NO ANO DE 2013 PETROLINA 2014 SUMÁRIO 1. TEMA....................................................................................................................3 1.1 DELIMITAÇÃO DO TEMA...............................................................................

GABRIEL CORRER VARGAS GUSTAVO MORETON PENTEADO LUCAS ROBERTO SOUZA DA SILVEIRA SAMIRA CRISTINA COLETI ATENDIMENTO AO CLIENTE PIRACICABA/SP 1S/2015  UNIVERSIDADE METODISTA DE PIRACICABA FACULDADE DE GESTÃO E NEGÓCIOS CURSO DE ADMINISTRAÇÃO GABRIEL CORRER VARGAS GUSTAVO MORETON PENTEADO LUCAS ROBERTO SOUZA DA SILVEIRA SAMIRA CRISTINA COLETI ATENDIMENTO AO CLIENTE Trabalho apresentado na Unimep como exigência da…

Sadia (Atual Brasil Foods, resultado da fusão entre Sadia e Perdigão); Valentim dos Santos Diniz – fundador da rede de supermercados Pão de Açúcar, Valentim Diniz revolucionou o varejo com novas formas de atendimento ao cliente, alterações nos sistemas de embalagem, refrigeração, técnicas de venda, publicidade e administração, influenciando padrões de consumo e comportamento.. O que era apenas uma doceria no ano de 1948 hoje se tornou um grande grupo, dono das marcas Pão de Açúcar,…

internacional. 3.2 A Casa da Qualidade A casa da qualidade é obtida pelo cruzamento da tabela dos requisitos do cliente (ou da qualidade exigida) com a tabela das características de qualidade (AKAO, 1990), como ilustrado na Figura 3.1. O resultado obtido deste cruzamento é, portanto, conforme a Figura 3.2. O triângulo “A” e a aba “C” compõem a tabela dos requisitos dos clientes. O triângulo “B” e a aba “D” compõem a tabela das características de qualidade. O quadrado “Q”,…

Definindo padrões de atendimento • Se o desempenho do atendimento deve ser controlado, então precisa ser em relação a padrões predeterminados. • O único padrão a ser alcançado é de 100% de conformidade com as expectativas do cliente. • Esses padrões devem ser definidos pelos próprios clientes. Isso exige que pesquisas de clientes e estudos de benchmarking competitivo sejam conduzidos, de modo que uma definição objetiva de atendimento ao cliente para cada segmento de mercado possa…