Tecnicas De Atendimento A Clientes

usado pelas empresas para gerar valores para o seu público alvo, buscando fidelizá-los por meio da construção de um relacionamento em longo prazo. É através do Marketing de Relacionamento que as empresas podem entender os hábitos de consumo dos seus clientes e projetar ações voltadas para eles, buscando sempre que estes se tornem cada vez mais dependentes de seus produtos ou serviços. Para esse processo de fidelização acontecer é preciso entender quais são os componentes para a…

................................... 14 5. PLANEJAMENTO DO TREINAMENTO DA ÁREA ESCOLHIDA ..... 16 5.1 Introdução ..................................................................................... 16 5.2 Tópico de Abordagem: Qualidade no atendimento ao cliente ........ 16 5.2.1 Conteúdo .................................................................................... 16 5.2.3 Plano de Aula ............................................................................. 17 6. EXECUÇÃO DO…

CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO -ICSCCURSO DE ADMINISTRAÇÃO APS – ATIVIDADES PRÁTICAS SUPERVISIONADAS SANTANA DE PARNAIBA 2014 Autor: Washington Coutinho Santos RA: T540JJ-0 TEMA: OS CLINTES COMO INÍCIO E FIM DOS PROCESSOS ORGANIZACIONAIS. ATENDIMENTO AO CLIENTE Atividades Práticas Supervisionadas trabalho apresentado como exigência para a avaliação do segundo bimestre em disciplinas do 1° semestre, do curso de…

Manual do Formador Tipologia Formação Modular Certificada Curso/UFCD Formador Atendimento Olívia Resende Código da UFCD (se aplicável) Horas 0352 50h Data de Inicio Data de Fim 12-03-2013 28-03-2013 Índice I – Atendimento- conceitos gerais 4 1- A importância da comunicação no atendimento 4 1.1- Comunicação 5 1.2- Processo de Comunicação 7 1.3- Tipos de comunicação 8 1.4- Funções da Comunicação 10 2-

treinar? Em áreas que se verificou a necessidade de desenvolvimento e aprimoramento de técnicas para melhorar o aproveitamento dos clientes que visitam o estabelecimento. Onde treinar? Em um ambiente que tenha a capacidade de comportar 50 pessoas e esteja de acordo com padrões para um bom andamento do treinamento. Como treinar? Com exposições teóricas e técnicas práticas. Quando treinar? O treinamento tem de ser…

17/05/12 RESUMO Atualmente as empresas procuram constantemente, a fidelização do cliente, ou seja, fazer com que este volte a procurar seus produtos ou serviços. Neste sentido, surge a necessidade de conhecer o perfil, entender como pensa e o que motiva sua decisão de compra, seja por conta do preço, estilo de vida, qualidade do produto ou grupo social em que está inserido. Entretanto, existem fatores como o atendimento na hora da venda e pós-venda, que influenciarão na sua satisfação.…

09 4.3. Diferenças dos produtos e serviços ............................................09 5. Comercialização ................................................................................10 5.1. Estratégias de venda e assistência técnica ................................10 6. Considerações Finais ........................................................................11 7.Referencias…

RESUMO O presente trabalho apresentado tem como objetivo primordial, analisar a evolução e concepção dos canais de acesso dos clientes às organizações, e como essas próprias organizações lidam com esta importante ferramenta de captação e fidelização desses clientes. A pergunta na qual queremos elucidar é: Como evoluíram os canais de acesso aos clientes de muitas empresas renomadas no país que atuam, em diversos mercados e nichos de mercados, e como esse canal evoluiu e ganhou…

novo funcionário”? Nesta tela apenas o gerente terá o acesso;”Excluir Funcionário” Classificação: Imprescindível 4.1.1.1 Formulário de Cadastro do Cliente Este formulário deverá solicitar para o cliente as seguintes informações para que a ordem de serviço seja aberta no sistema: “Nome Completo”, “CPF”, “Endereço Completo”, “Região de Atendimento”, “Descrição do Equipamento”, “Defeito Apresentado”, “Número de Série”. Deverá ser gerado pelo sistema automaticamente o número do chamado e…

EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO Genicléa Lima1 Juliana Franco Garcia2 Lucas Hilário3 Max Well Nunes4 Rafael Braiam Soares Soto5 Samantha Caetano de Menezes6 Orientador: Prof. Marina de Moura7 Centro Universitário Senac / São Paulo RESUMO O presente trabalho tem como base o desenvolvimento de um treinamento comportamental, sendo esse, voltado ao atendimento de clientes. O diagnóstico da necessidade do treinamento é dado a partir de falhas nos atendimentos realizados, gerando…