Fidelização de clientes

Alex Borges de Carvalho
Prof. Rafael Nascimento
Centro Universitário Leonardo da Vinci - UNIASSELVI
Administração (ADG-1171)
17/05/12

RESUMO

Atualmente as empresas procuram constantemente, a fidelização do cliente, ou seja, fazer com que este volte a procurar seus produtos ou serviços. Neste sentido, surge a necessidade de conhecer o perfil, entender como pensa e o que motiva sua decisão de compra, seja por conta do preço, estilo de vida, qualidade do produto ou grupo social em que está inserido. Entretanto, existem fatores como o atendimento na hora da venda e pós-venda, que influenciarão na sua satisfação. O objetivo do presente estudo é apresentar os vários aspectos que envolvem a fidelização de clientes, integrado os aspectos comportamentais e de marketing com nos níveis de satisfação e atendimento. Tendo em vista que a integração da equipe e a imagem que esta passa da empresa ao consumidor, influencia diretamente na fidelização de clientes. Manter um cliente é mais fácil do que conquistá-lo novamente, de forma que, satisfazê-lo significa levar a imagem da empresa adiante e fazer com que permaneça na empresa.