Caso Disney do varejo

A Disney do A Stew Leonard’s é o novo modelo do setor varejista transplantado para a vida real. Empresa dos EUA do ramo de alimentos, ela registra, com apenas duas lojas, vendas anuais de aproximadamente US$ 360 milhões, graças às divertidas experiências que proporciona aos clientes DOSSIÊ A comparação entre a Stew Leonard’s Dairy Store e a Disney não é nova; tanto o jornal The New York Times como a revista Fortune já a fizeram antes. Porém fica mais válida cada dia que passa. A empresa, que administra duas gigantescas lojas de produtos alimentícios no Estado de Connecticut perto de Nova York, nos EUA, e está prestes a abrir a terceira, conseguiu se transformar em lugar onde as pessoas se divertem comprando. Por quê? Porque oferece experiências alegres aos clientes, como animais de brinquedo que entretêm crianças ao som de música, funcionários fantasiados de animais, uma fazendinha de animais de verdade, a usina de engarrafamento de leite dentro da loja, e por aí vai. A empresa faz “um show em cada canto”, como diz o especialista em administração Tom Peters. E, além do show, vende produtos de alta qualidade por preços extremamente competitivos e com atendimento muito especial ao cliente. Esta reportagem mostra em detalhe por que a Stew Leonard’s vem sendo estudada por organizações como IBM e Citibank, reconstituindo sua história e descrevendo os quatro conceitos sobre os quais se apóia: satisfação do cliente, trabalho de equipe, excelência e…

A Disney do A Stew Leonard’s é o novo modelo do setor varejista transplantado para a vida real. Empresa dos EUA do ramo de alimentos, ela registra, com apenas duas lojas, vendas anuais de aproximadamente US$ 360 milhões, graças às divertidas experiências que proporciona aos clientes A comparação entre a Stew Leonard’s Dairy Store e a Disney não é nova; tanto o jornal The New York Times como a revista Fortune já a fizeram antes. Porém fica mais válida cada dia que passa. A empresa, que…

mais apurada. Esta ferramenta vem sendo explorada extraordinariamente pela Stew Leonard’s, através do empenho de seu proprietário senhor Charles Leo Leonard, que começou sua brilhante trajetória em 1921 como um produtor de leite do estado de Connecticut conseguiu transformar uma pequeno negócio de fundo de quintal na maior potência do ramo varejista da atualidade. As diferentes estratégias adotadas pela empresa Stew Leonard’s serão expostas neste trabalho a fim de demonstrar como…

MATÉRIA TÉCNICA DE PLANEJAMENTO. TRABALHO: “O ENCANTADOR DE CLIENTES” STEW LEONARD´S. NOMES: EDER FERREIRA DA NOBREGA – RGM 121732 EDIVALDO SCHARMAN - RGM 121955 ELAINE MARIA DA SILVA – RGM 122568 ERICO SANTOS DE JESUS – RGM 121887 MARTA COSTA DA SILVA OLIVEIRA – RGM 121433 ROGÉRIO NUNES DOS SANTOS – RGM 121666 TOMAZ HENRIQUE DE ANDRADE – RGM 121073 Professor tutor: José Rodrigues. Conteúdo 1.…

claro, é um serviço fundamental para satisfação do cliente. A Stew Leonard’s tem apenas duas lojas com variedade pequena, de mil itens, o ambiente é de excitação total, forte orientação para atendimento às necessidades do consumidor e um exemplo da aplicação da filosofia de administração orientada para a busca da qualidade em supermercados. A maneira de trabalhar da rede norte-americana transmite toda a riqueza e simplicidade da produção de alimentos, dando uma dimensão mais humana a…

satisfação do cliente. Anexar fig. 5 QUALIDADE NOS SUPERMECADOS: O EXEMPLO DE STEW LEONARD Supermercados Stew Leonard’s. A Stew Leonard’s tem duas lojas, em 1964 com 4 mil m², a segunda com 6 mil m² em 1991, com variedade pequena, de 800 itens, o ambiente é de excitação total, forte orientação para atendimento às necessidaes do consumidar e um exemplo da aplicação da filosofia de administração orientada para a busca da qualidade em supermercados. Gasto médio por cliente = U$$ 100…

.............................................................................. ..................................................................................................................................................... Marketing de Varejo 31 Dados de contato Prof. Eliane Bernardino • E-mail FGV: eliane@fgvmail.br • Amplia Consultoria e Projetos Ltda. (consultoria em varejo e formatação de empresas franqueadoras) Tel. direto: (21) 2221-4733 E-mail:…

4) Que fatores definem uma nova realidade de marketing? Hoje as empresas enfrentam uma nova realidade, pois mudanças na demografia concorrentes mais sofisticadas e excesso de capacidade em muitos setores, esses fatores significam que há menos clientes potenciais. Muitas empresas agora diante deste cenário estão lutando por participações em mercados inertes ou decadentes. 5) Como é a atual situação sobre a perda de um cliente? As empresas estão percebendo que perder um cliente…

diferencial da THE HOME DEPOT não estava apenas na variedade do mix de produtos: o atendimento ao cliente rapidamente se tornou referência no setor, com amplo conhecimento dos colaboradores a respeito dos produtos e de suas aplicações. Em pouco tempo, as lojas da rede começaram a oferecer cursos para a utilização dos produtos vendidos nos pontos de venda. STEW LEONARD’S 1) Apresentação das Lojas e distribuição das seções: Todas as quatro lojas da rede possuem…

a passar a frequentar cinemas e teatros. Os novos hábitos incluem o consumidor em ambientes que ele não conhecia. Isso também vale para as compras no supermercado. De produtos mais saudáveis e guloseimas. O consumidor quer incluir itens que vão além da cesta básica. “Nos próximos anos, muitos dos que estão chegando agora ao mercado vão trocar os bens que acabaram de adquirir e incorporar novas ambições , e outros tantos ainda vão iniciar a mesma trajetória – por isso, o salto do…