ordem imprudente

A QUALIDADE TOTAL COMO CAMINHO PARA EFICIÊNCIA E PRODUTIVIDADE
Segundo Deming, o caminho para o desenvolvimento das empresas é a liderança em qualidade, resultados, tarbalhando nos métodos , dando prioridade máxima às preocupações do cliente, de modo que o produto ou serviço final exceda as expectativas do cliente. Dar prioridade máxima às preocupações do cliente e melhorar constantemente todos os métodos e processos de trabalho.

Barrow reforça a importância da orientação para o atendimento das necessidades dos consumidores como diretriz para os esforços da empresa.

O CONSUMIDOR ESTÁ MAIS EXIGENTE
Conforme Kotler, as empresas de hoje estão se esforçando para reter seus consumidores, o custo de atrair novos consumidores pode chegar a ser cinco vezes o custo de manter um consumidor feliz, maoir grau de exigência que vem sendo observado por parte do consumidor.

QUALIDADE EM PRODUTOS E SERVIÇOS
Poderosas técnicas introduzidas por Deming e Juran lidam com a qualidade do produto, a qualidade do produto pode ser descrita como inatingível.
Empresas vitoriosas são aquelas que efetivamente oferecem qualidade em produtos e serviços, o atendimento é um serviço fundamental para a satisfação do cliente.
Anexar fig. 5

QUALIDADE NOS SUPERMECADOS: O EXEMPLO DE STEW LEONARD
Supermercados Stew Leonard’s. A Stew Leonard’s tem duas lojas, em 1964 com 4 mil m², a segunda com 6 mil m² em 1991, com variedade pequena, de 800 itens, o ambiente é de excitação total, forte orientação para atendimento às necessidaes do consumidar e um exemplo da aplicação da filosofia de administração orientada para a busca da qualidade em supermercados. Gasto médio por cliente = U$$ 100 semanais.
“As empresas vitoriosas são aquelas que efetivamente oferecem qualidade em produtos e serviços.”
As principais ações da empresa na constante busca pela excelência em suas lojas são:
FILOSOFIA DE TRABALHO: SATISFAÇÃO DO CLIENTE
A diferença esta na filosofia de trabalho.
“Regra nº1: o