1 História e evolução da stew leonard’s

INTRODUÇÃO A proposta desse estudo de caso é analisar quais reais ações podem ser adotadas pelas empresas que buscam diferenciar seus serviços oferecidos aos clientes, e torná-los um aliado para enfrentar a competitividade e consequentemente obter a elevação do retorno investido em forma de lucro. Esse tem sido o foco principal das empresas que desejam sucesso. Compreender e atender as necessidades ilimitadas dos clientes tem se tornado um grande desafio para as organizações, que não medem esforços para satisfazer o alto grau de exigência dos consumidores. Desenvolver vantagens competitivas para vencer a concorrência requer, sobretudo estar atento a detalhes que muitas vezes passam despercebidos ou ignorados por alguns e desenvolvidos e explorados por outros com visão mais apurada. Esta ferramenta vem sendo explorada extraordinariamente pela Stew Leonard’s, através do empenho de seu proprietário senhor Charles Leo Leonard, que começou sua brilhante trajetória em 1921 como um produtor de leite do estado de Connecticut conseguiu transformar uma pequeno negócio de fundo de quintal na maior potência do ramo varejista da atualidade. As diferentes estratégias adotadas pela empresa Stew Leonard’s serão expostas neste trabalho a fim de demonstrar como pequenas ações podem fazer a diferença no cenário competitivo que nos encontramos, possibilitando inclusive, transformar clientes potenciais em clientes fiéis e verdadeiramente encantados pela excelência do atendimento e qualidade dos produtos.

1 HISTÓRIA E EVOLUÇÃO DA STEW LEONARD’S
A origem da empresa começou com Charles Leo Leonard, um produtor de leite do estado de Connecticut, em 1921 quando este abriu um pequeno comércio de laticínios, batizado de Clover Farms Dairy (laticínios das fazendas Clover), nos fundos de sua propriedade na cidade de Norwalk. Desde o início se tornou uma referência para seus concorrentes. Acordava de madrugada para pegar leite nas fazendas produtoras, depois engarrafava e