Stew Leonards

cliente ao longo do tempo: Stew Leonard, dono de um supermercado muito lucrativo com quatro lojas em Connecticut e Nova York, declara que, sempre que vê um cliente aborrecido, vê também 50 mil dólares sendo perdidos. Por quê? Porque seu cliente médio gasta cerca de 100 dólares por semana, compra 50 semanas por ano e fica morando nas vizinhanças por aproximadamente dez anos. Se esse cliente tiver uma experiência infeliz e passar a comprar em outro supermercado, Stew Leonard perderá 50…

clientes reclamam? ......................................................................................11 3.4.2 - Escutando reclamações .................................................................................................11 3.4.3 - Método STEW (liSten, Thanks, Explain, reWard)........................................................11 3.5 - Conclusão…

de uma vida inteira de consumo. “Stew Leonard, dono de um supermercado muito lucrativo com apenas uma loja, declara que, sempre que vê um cliente aborrecido, vê também 50 mil dólares sendo perdido. Por quê? Porque seu cliente médio gasta cerca de 100 dólares por semana, compra 50 semanas por ano e continua morando nas vizinhanças por aproximadamente 10 anos. Se esse cliente tiver uma experiência infeliz e passar a comprar em outro supermercado, Stew Leonard perderá 50 mil dólares de…

Henry Ford dizia que seus clientes teriam qualquer cor de carro que desejassem “desde que fosse preto”. Stew Leonard, que atualmente opera um grande armazém de laticínios, afirma que existem apenas duas regras em seu ramo: “Regra 1 – O consumidor sempre te razão. Regra 2 – Se o consumidor alguma vez estiver errado, releia a regra 1.” A economia atual está sendo conduzida pelos Stew Leonards do mundo. Eles percebem que o sucesso de longo prazo só pode ser alcançado mediante a…

clientes. No atual mercado competitivo, esta pode ser considerada uma ótima estratégia para as organizações atuantes e as que querem ingressar no mercado. 7.3 Foco no Cliente No novo mundo, as necessidades do cliente é que conduzem os negócios. Stew Leonard, operador de um grande armazém de laticínios, afirma que só existem duas regras no seu ramo: “Regra 1 – O consumidor tem sempre a razão”. “Regra 2 – Se o consumidor algumas vez estiver errado, releia a regra nº 1”. Aqueles que…

Embora se acreditasse na época que os clientes não tinham outras opções de cores a não ser o preto. Tempos mais tarde fomos surpreendidos por frases, tais como “o cliente sempre tem razão” e “se o cliente estiver errado, reveja as suas regras” (Stew Leonard, citado por Robbins 2001). Na moderna economia e na era da moderna organização, ignorar as mudanças de hábitos e costumes do consumidor e do cliente torna-se um suicídio para o gestor. O século XXI é caracterizado por um consumidor…

exigentes. Em suma está o conforto do cliente, a satisfação, o prazer em fazer compras no SUPERMERCADO COMPRE MAIS E MELHOR. Nosso benchmark são as redes Stew Leonard´s, Wallmart e Pão de Açúcar. Referência de excelência e tradição no mercado mundial. Nosso objetivo é aliar a eficiência do Wallmart, a qualidade do Pão de Açúcar com a inovação da Stew Leonard´s. 5.1. O Supermercado Número médio de itens oferecidos: 6.632 Número de caixas registradoras: 03 Participação de…

Para alcançarmos o sucesso, temos que assumir riscos e também confiar em nossa intuição. 205 As pessoas são boas e honestas Stew Leonard's é um pequeno supermercado que fica na cidade de Norwalk, nos Estados Unidos. Segundo o livro Guinness, de recordes, essa loja é a que mais vende por metro quadrado no mundo, mais que qualquer outro supermercado. Stew Leonard, o proprietário, dá a razão de seu sucesso: - Se eu cultivar clientes felizes, eles vão voltar! Ele conta que a…

Para alcançarmos o sucesso, temos que assumir riscos e também confiar em nossa intuição. 205 As pessoas são boas e honestas Stew Leonard's é um pequeno supermercado que fica na cidade de Norwalk, nos Estados Unidos. Segundo o livro Guinness, de recordes, essa loja é a que mais vende por metro quadrado no mundo, mais que qualquer outro supermercado. Stew Leonard, o proprietário, dá a razão de seu sucesso: - Se eu cultivar clientes felizes, eles vão voltar! Ele conta que a…

Para alcançarmos o sucesso, temos que assumir riscos e também confiar em nossa intuição. 205 As pessoas são boas e honestas Stew Leonard's é um pequeno supermercado que fica na cidade de Norwalk, nos Estados Unidos. Segundo o livro Guinness, de recordes, essa loja é a que mais vende por metro quadrado no mundo, mais que qualquer outro supermercado. Stew Leonard, o proprietário, dá a razão de seu sucesso: - Se eu cultivar clientes felizes, eles vão voltar! Ele conta que a…