Servqual

MÉTODO SERVQUAL NE- Nível de Expectativas Instruções – Com base em suas experiências como cliente de banco, pense a respeito de um banco que poderia oferecer-lhe um serviço de excelente qualidade. Pense no tipo de banco com a qual você teria prazer em fazer negócios. Por favor, indique até que ponto um banco deve possuir as características descritas em cada declaração. Caso julgue uma característica como não essencial para banco excelentes, escreva o número 1 no…

Titulo do Trabalho Nome do autor Nome do orientador RESUMO: Este documento apresenta o modelo de formatação a ser utilizado nos artigos submetidos às atividades do módulo: Métodos e Técnicas de Pesquisa, para a elaboração do trabalho de conclusão de curso. Para este resumo deve conter entre 15 e 20 linhas sintetizando uma breve contextualização do tema (teoria/lacuna de pesquisa) objetivo do estudo, a metodologia, análises e principais resultados e as considerações finais.

Escala SERVQUAL para avaliação da clínica Ortoimplantes. Fatores Exemplo avaliação Boa Média Fraca Tangíveis A Ortoimplantes possui equipamentos modernos? A Ortoimplantes possui instalações físicas visualmente agradáveis? A Ortoimplants possui funcionários com apresentação visualmente agradável e profissional? Os materiais utilizados para prestação de serviços pela Ortoimplantes são visualmente agradáveis? Confiabilidade A Ortoimplantes oferece os serviços conforme prometido? A…

Brasil, 06 a 09 de outubro de 2009 ADAPTAÇÃO E APLICAÇÃO DA ESCALA SERVQUAL NA EDUCAÇÃO SUPERIOR Otávio José de Oliveira (FEB/DEP) otaviodeoliveira@uol.com.br Euriane Cristina Ferreira (FEB/DEP) ra518042@feb.unesp.br O ensino superior nos países em desenvolvimento tem graves problemas de qualidade. Para alterar este cenário é necessário investir em sistemas e ferramentas da qualidade para a sua melhoria. A escala SERVQUAL é uma dessas alternativas. Ela é utilizada para…

METODOLOGIA SERVQUAL PARA ANÁLISE DA QUALIDADE EM SERVIÇOS DA UNOCHAPECÓ Dalvane Terebinto Email: dalvaneterebinto@unochapeco.edu.br, Curso de graduação: Matemática Licenciatura Plena Fonte financiadora da pesquisa: PIBIC FAPE Objetivo: O principal objetivo dessa pesquisa é analisar a qualidade dos serviços prestados pela Unochapecó do ponto de vista dos acadêmicos de cursos de graduação, desse modo, apontar os pontos fortes e os que podem ser melhorados da Universidade.…

Programa de Graduação em Engenharia de Produção DIOGO GOTELIP CORREA VELOSO A APLICAÇÃO DO MODELO SERVQUAL PARA PERCEPÇÃO DA QUALIDADE DE SERVIÇO EM RESTAURANTE São João del Rei 2014 UNIVERSIDADE FEDERAL DE SÃO JOÃO DEL REI Programa de Graduação em Engenharia de Produção DIOGO GOTELIP CORREA VELOSO A APLICAÇÃO DO MODELO SERVQUAL PARA PERCEPÇÃO DA QUALIDADE DE SERVIÇO EM RESTAURANTE Projeto apresentado ao curso de…

NACIONAL DE ENGENHARIA DE PRODUCAO Engenharia de Produção, Infraestrutura e Desenvolvimento Sustentável: a Agenda Brasil+10 Curitiba, PR, Brasil, 07 a 10 de outubro de 2014. MODELO DE AVALIAÇÃO DA QUALIDADE DO SERVIÇO DE SEGURANÇA PÚBLICA USANDO O SERVQUAL Andre Marques Cavalcanti (UFPE ) andremarques2008@gmail.com Andre Marques Cavalcanti Filho (UFPE ) andresuape@gmail.com LEYDIANA DE SOUSA PEREIRA (UFPE ) leydiana_sousa@hotmail.com Tatiane Costa Torres (UFPE ) tatianectorres@gmail.com…

|Uma análise sobre a qualidade dos serviços em uma academia de ginástica através do método SERVQUAL | | | 1. Introdução Definir o posicionamento mercadológico no atual cenário se constitui uma questão de grande desafio para as empresas, independente do porte ou setor. As academias de…

SERVIÇO PÚBLICO: UMA ANÁLISE DO FÓRUM AFFONSO CAMPOS, NA PERSPECTIVA DA SERVQUAL. CAMPINA GRANDE - PB 2009. UNIÃO DE ENSINO SUPERIOR DE CAMPINA GRANDE FACULDADE DE CAMPINA GRANDE – FAC-CG COORDENAÇÃO DO CURSO DE ADMINISTRAÇÃO ANA CRISTINA DA SILVA ARAÚJO QUALIDADE NO SERVIÇO PÚBLICO: UMA ANÁLISE DO FÓRUM AFFONSO CAMPOS, NA PERSPECTIVA DA SERVQUAL. Trabalho de Conclusão de Curso…

Palmas Administração – Noturno APLICAÇÃO E ANÁLISE DO MODELO SERVQUAL PARA AVALIAR A QUALIDADE DE SERVIÇO NA EMPRESA MG REFRIGERAÇÃO Alessandro C. Lapot Palmas – TO 2013 Universidade Federal do Tocantins - UFT Campus Palmas Administração – Noturno APLICAÇÃO E ANÁLISE DO MODELO SERVQUAL PARA AVALIAR A QUALIDADE DE SERVIÇO NA EMPRESA MG REFRIGERAÇÃO …