Escala SERVQUAL Para Avaliaco Da Clinica Ortoimplantes

Escala SERVQUAL para avaliação da clínica Ortoimplantes.

Fatores
Exemplo
avaliação

Boa
Média
Fraca
Tangíveis
A Ortoimplantes possui equipamentos modernos?
A Ortoimplantes possui instalações físicas visualmente agradáveis?
A Ortoimplants possui funcionários com apresentação visualmente agradável e profissional?
Os materiais utilizados para prestação de serviços pela Ortoimplantes são visualmente agradáveis?

Confiabilidade
A Ortoimplantes oferece os serviços conforme prometido?
A Ortoimplantes é uma empresa confiável na resolução de problemas e reclamações?
Os serviços são realizados da forma correta da primeira vez?
Os serviços são concluídos no prazo prometido?
Os dados dos seus registros são mantidos sem erros?

Responsividade
Você é mantido informado sobre quando os serviços serão realizados?
A Ortoimplantes está sempre pronta para responder suas solicitações?
Os funcionários demonstram disposição para ajudar os clientes?
É fácil ter acesso a informações ou a ajuda que precisa?

Segurança
Os funcionários da Ortoimplantes te transmitem confiança?
Os dentistas da Ortoimplantes te transmitem confiança durante a realização do tratamento?
Os funcionários são sempre cordiais?
Os funcionários possuem conhecimento para responder as dúvidas do cliente?

Empatia
Você sente que recebe uma atenção individual?
Os funcionários tratam os clientes de forma atenciosa?
Você sente um interesse genuíno em ser bem atendido pelos funcionários da Ortoimplantes?
Você sente que os funcionários compreendem as reais necessidades dos clientes?

Obs: cada cliente deverá ser entrevistado INDIVIDUALMENTE, sem ver a resposte de outros, sem identificação, para evitar constrangimentos.
Quanto mais vocês se empenharem em conseguir respostas sinceras melhor será o feedback e as possibilidades de deixar sua clínica muito bem estruturada.
Lembre-se que eu disse que esse é o trabalho MAIS importante que vcs irão fazer.. assim caprichem e sigam as orientações da AULA e não de