QUALIDADE NO SERVIÇO PÚBLICO: UMA ANÁLISE DO FÓRUM AFFONSO CAMPOS, NA PERSPECTIVA DA SERVQUAL.

UNIÃO DE ENSINO SUPERIOR DE CAMPINA GRANDE
FACULDADE DE CAMPINA GRANDE – FAC-CG
COORDENAÇÃO DO CURSO DE ADMINISTRAÇÃO

ANA CRISTINA DA SILVA ARAÚJO

QUALIDADE NO SERVIÇO PÚBLICO: UMA ANÁLISE DO FÓRUM AFFONSO CAMPOS, NA PERSPECTIVA DA SERVQUAL.

CAMPINA GRANDE - PB 2009.

UNIÃO DE ENSINO SUPERIOR DE CAMPINA GRANDE
FACULDADE DE CAMPINA GRANDE – FAC-CG
COORDENAÇÃO DO CURSO DE ADMINISTRAÇÃO

ANA CRISTINA DA SILVA ARAÚJO

QUALIDADE NO SERVIÇO PÚBLICO: UMA ANÁLISE DO FÓRUM AFFONSO CAMPOS, NA PERSPECTIVA DA SERVQUAL.

Trabalho de Conclusão de Curso apresentado à União de Ensino Superior de Campina Grande – UNESC , como Requisito para obtenção do título de Bacharel em Administração.

ORIENTADORA: PROF.ª Msc. FRANCICLEIDE GONÇALVES DE SOUSA

CAMPINA GRANDE - PB 2009.
ANA CRISTINA DA SILVA ARAÚJO

QUALIDADE NO SERVIÇO PÚBLICO: UM A ANÁLISE DO FÓRUM AFFONSO CAMPOS, NA PERSPECTIVA DA SERVQUAL.

APROVADO EM 14 de Dezembro de 2009.
NOTA:______________________________________.

BANCA EXAMINADORA

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Prof.ª Msc. Francicleide Gonçalves de Sousa – Orientadora

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Prof.º Msc. Luciano Fernandes Monteiro - Examinador

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Prof.ª Msc. Márcia - Examinadora

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Prof.ª Msc. Maria Zélia Araújo - Examinadora

Dedico este trabalho a Deus e a minha família, em especial a minha mãe, que apesar de não ter uma saúde perfeita dar exemplo de mulher, de força, de coragem, de guerreira e batalhadora a todos nós, seus filhos, que temos o privilégio de