Serviços Intangibilidade

produtos e serviços inovadores, estará condenada ao desaparecimento. 1. CONCEITO DE PRODUTOS E SERVIÇOS Segundo Rech apud Kotler (CONCEITO, on-line 2011) define o que é produto, focalizando as necessidades e desejos do consumidor, como “qualquer coisa que possa ser oferecida a um mercado para atenção, aquisição, uso ou consumo, e que possa satisfazer a um desejo ou necessidade. Os produtos vão além de bens tangíveis. De forma mais ampla, os produtos incluem objetos físicos,…

Qualidade em serviços Aumento da participação do setor de serviços no PIB mundial. Crescimento do número de empregos no setor. Serviço “Resultado gerado por atividades na interface entre fornecedor e cliente e por atividades internas do fornecedor para atender às necessidades do cliente” Assim: - As atividades do cliente na interface com o fornecedor podem ser essenciais à prestação de serviço; - A entrega ou uso de produtos tangíveis podem fazer parte da prestação do serviço; -…

prestação de Serviços na contemporaneidade. Porém, o que é Serviço? Liste os Tipos e as características que os Serviços podem apresentar; Resposta: Serviço é o ato ou desempenho essencialmente intangível que uma parte pode oferecer a outra e que não resulte posse de nenhum bem. Exemplo.: telefonia, assistências e instituições de ensino. Tipos de serviços: • Serviço de consumo: táxi, advogado, cabelereira e funeral • Serviços industriais: instalação e montagem de equipamentos, serviços…

5: Serviços. Precisamos saber antes de qualquer coisa, o que são serviços? Definição de Kotler: serviço é qualquer ato ou desempenho, essencialmente intangível, que uma parte pode oferecer a outra e que não resulta na propriedade de nada. A execução de um serviço pode estar ligada ou não a um produto concreto. Existem 4 características que distinguem bens de serviços: - Intangibilidade: serviços são intangíveis e não podem ser avaliados de forma obejtiva. - Simultaneidade: nos serviços, a

Impenhorabilidade abre exceção para pagamento de pensão alimentícia decretada por meio de sentença judicial. Por fim, o Princípio da Intangibilidade permite que, do salário do empregado, sejam descontados valores previstos em Lei, como Contribuições Previdenciárias e Sindicais, Imposto de Renda, entre outros. 7) Para o dolo, é permitido o desconto como exceção no Princípio da Intangibilidade, mas que haja desconto em caso de culpa é necessário que haja uma cláusula no contrato de…

se relacionar mediante a contratação de serviços, incluindo familiares, acompanhantes e visitantes trazidos por ele, ou, ainda, sindicatos, imprensa, governo, concorrentes, comunidade, etc. Clientes internos são indivíduos de dentro da organização que necessitam de seus serviços, ou seja, corpo funcional, colaboradores ou parceiros, etc.; Clientes potenciais são pessoas que têm contato de alguma forma com o hospital e podem ou não contratar os seus serviços. 5- Relate um bom e um mal…

O Marketing de Serviços Para quem vislumbra o futuro do mercado capitalista, a melhor forma para que, cada vez mais, a relação entre quem compra e quem vende se torne mais estreita. Nos dias de hoje é absolutamente crítico assegurar a relação com o cliente. Para tal é preciso garantir que o serviço que se presta vai de encontro às expectativas do público-alvo, devendo, para isso, implantar programas de medição da qualidade do serviço que se presta de forma a assegurar que este cumpre os…

empregado, pela prestação de serviços, em decorrência do contrato de trabalho (pago diretamente pelo empregador). Tendo caráter alimentar, goza de privilégios legais ( impenhorabilidade, intangibilidade, preferência na cobrança frete a créditos de outra natureza) Remuneração: Para o empregado, e a soma do salário com outras vantagens percebidas, em decorrência do contrato (EX.: salário-base+gorjetas); para demais espécies de trabalhador, e a contraprestação do serviço. Base de…

empresa especialista de nível vertical é especializada em _______________. ( ) Atender um único canal de distribuição ( ) Produzir um certo tipo de produto ou atributo de produto ( ) Atender um determinado tipo de cliente final ( ) Oferecer uma ou mais serviços que não são fornecidos pelos concorrentes ( ) Nenhuma das alternativas Para preparar uma estratégia de marketing eficaz, a empresa precisa estudar seus ____________, assim como seus clientes potenciais e existentes. ( )…

ADMINISTRAÇÃO DE SERVIÇOS REVISÃO PARA AVALIAÇÃO 1 1 Em determinadas situações, a caracterização do que é um serviço, de forma clara e precisa, nem sempre é fácil! Justifique esta afirmação. 2 Conceitue “Operações de Serviços” (OS). 3 Relacione bens e serviços com tangibilidade e intangibilidade. 4 Cite 3 características das OS. 5 A natureza das OS abrange serviços dirigidos específicamente para atender 4 fins. Quais são estes e suas principais características. 6 Cite e caracterize…