Serviços Intangibilidade

com o intuito de melhorar a qualidade dos serviços, tornando-os mais qualificados para o atendimento das necessidades dos clientes dos serviços prestados. A Educação Permanente possui a capacidade de se adaptar frente às incessáveis mudanças ocorridas nas ações e nos serviços de saúde, tendo uma íntima ligação com a política de formação dos profissionais e dos serviços. Nessa ótica, a educação permanente parte da reflexão sobre a realidade do serviço e das necessidades existentes, para…

MARKETING DE SERVIÇOS No setor de serviços, as pessoas são de vital importância para o sucesso da organização. São elas que lidam diretamente com cliente e, nesta interação, podem ajudar a melhorar ou piorar a qualidade do serviço prestado. Porém, o nível de desempenho dos serviços prestados é fundamental quando se analisa os vários aspectos que levam a conquista e retenção dos clientes, principalmente no que tange sua qualidade, rapidez, flexibilidade e confiabilidade. O marketing de…

INTRODUÇÃO AO MKT DE SERVIÇOS MARKETING DE SERVIÇOS – DEFINIÇÒES É um conjunto de atividades que objetivam a análise, o planejamento, a implementação e o controle de programas destinados a obter e servir a demanda por produtos e serviços, de forma adequada, atendendo desejos e necessidades dos consumidores com satisfação, qualidade e lucratividade. É um conjunto de esforços e ações que otimizam uma venda com o objetivo de encantar o cliente, diferenciando a empresa da…

Administração de Marketing Acadêmicos: Lucas Morais, Luiz Fernando Zago GESTÃO DO SERVIÇO Segundo Kotler e Keller (2006), serviço é qualquer ato ou desempenho, essencialmente intangível, que uma parte pode oferecer a outra e que não resulte na propriedade de nada. A execução pode estar ou não ligada a um produto concreto. HISTÓRICO Historicamente, segundo Corrêa e Caon (2002), a atividade econômica dos serviços ocorre desde a Grécia Antiga. Na Idade Média, o transporte de…

GESTÃO DE SERVIÇOS 1... PORQUE OS SERVIÇOS SÃO MAIS INTANGÍVEIS DO QUE TANGÍVEIS? Pelos os atributos, a definição clássica diz que um produto, além de ser um bem, um serviço ou uma idéia que satisfaz necessidades de consumidores, possui atributos tangíveis e intangíveis. Os atributos intangíveis são benefícios emocionais e a satisfação abstrata. Aspectos como marca e atendimento, por exemplo, que podem, inclusive, aumentar o valor do produto físico. Uma das principais características dos

a escola legalista ou exegética, o Direito Administrativo é tão somente um estudo de leis. Ficando superada esta teoria. Passando a ser um estudo de regras (leis) e princípios. LEIS + PRINCÍPIOS 1 teoria: chamada de Escola do Serviço Público, dizia que estuda o serviço público, no entanto representava toda a atuação do Estado, sendo muito amplo, praticamente exclui todos os ramos do Direito, e incluía D. Constitucional, Direito Processual Cível etc. Não foi acolhida. 2 teoria:…

realizadas pela Gol para construir a marca, qual você acredita ter sido a mais importante? Justifique sua resposta. R: Usar os vários meios de comunicações foi uma idéia que vez com que o cliente tivesse acesso e contato com o serviço oferecido por eles, conhecendo o serviço oferecido o cliente se sente mais seguro e mais a vontade na escolha, ou seja, o cliente não fica obrigado a aceitar o que lhes oferecem. 02) Cite outras marcas que invistam em comunicação “360 graus”.…

EXERCÍCIOS COMO ATIVIDADES CONTINUADAS TURMA TECNOLOGIA EM MARKETING – 2 E 3 SEMESTRE CRITÉRIOS: Escolher 30 questões e responder, deixar identificados quais não serão consideradas no Gabarito abaixo, DISCIPLINA: MARKETING DE SERVIÇOS DATA DE ENTREGA: 10/06/2015 serão aceitos somente nessa data. PROFESSORA: DÉBORA AFONSO FAZER CAPA PARA ENTREGA NOME DO ALUNO- Luis Antonio Cavalcanti RA-9897529866 1- A B C D E 15-A B C D E 29-A B C D E 2- A B

marcas corporativas de serviços. Adicionalmente, também se deseja verificar se a elaboração das características da extensão contribuem para a sua avaliação. As hipóteses foram testadas por meio de três experimentos que envolveram no total 1.131 respondentes. No Estudo 1 foram utilizadas marcas fictícias como estímulo e verificou-se que a qualidade da marca-mãe teve efeito mais importante que a similaridade percebida sobre as avaliações de uma extensão de marca de serviços. No Estudo…

alterar horário de trabalho, desde que não haja aumento das horas laboradas. Súmula 265 do TST A transferência para o período diurno de trabalho implica a perda do direito ao adicional noturno. Princípio da Intangibilidade Salarial Princípio da Irredutibilidade Salarial Princ. da Intangibilidade Salarial Princ. da Irredutibilidade Salarial Proíbe Descontos (Art. 462 CLT) Redução (Art. 7, VI, CF) Proíbe Redução (Art. 7, VI, CF) Princípio da Primazia da Realidade Os fatos…